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対策の見直しチェック
「同じミスがなくならない」「注意しても減らない」そんな悩みありませんか？ ヒューマンエラーは、気合いだけでは減りにくいものです。今日から試せる対策を、4つの手順で紹介します。
まるコネくんミスの原因の見つけ方から、今日できる4つの手順まで、ぼくが順番に案内するよ！
この記事のポイント
- ミスの原因は「環境・心理・伝え方」の3つに分けられる
- 書き出す→分ける→工夫する→見直す、の4手順で始められる
- 再発防止と未然防止はセットで回すと効果が出やすい
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ミスが起きる3つの原因を図で見る
ヒューマンエラーは、うっかりだけが原因ではありません。環境・心理・伝え方の3つが重なって起きることが多いです。
「気をつけよう」だけで減りにくいのは、このためです。人を責める前に、ミスが起きやすい状況を探すのが近道です。
ひと目でわかる
環境暗い・狭い・うるさい
心理急ぎ・疲れ・思い込み
ヒューマンエラー対策を今日から始める4つの手順
むずかしい仕組みは要りません。まず1つの作業だけを選び、小さく試します。人の注意力に頼らず、起きにくい形をつくる考え方です。
最初の一歩は、ミスの場面を書き出すことです。ここがあいまいだと、対策も的外れになりがちです。
やってみよう
ミスを書き出すここ1か月のミスやヒヤリとした場面をメモします。誰が悪いかは書かず、いつ・どこで・何をしたかだけ残します。
原因を3つに分ける環境・心理・伝え方のどれかに分けます。いちばん多いものが、最初に手を付ける場所です。
防ぐ工夫を1つ決める手順を写真で見せる、確認する場面を決めるなど、小さな工夫を1つだけ選びます。
2週間ほど試して見直すミスが減ったかを確認します。減らなければ工夫を変えます。うまくいけば次の作業にも広げます。
ミスは人のせいにしないのがコツだよ。「起きにくい形」を一緒に探そう！
再発防止と未然防止のちがいを表で比べる
再発防止は、起きたミスをもう起こさない取り組みです。未然防止は、起きる前に危ない所を見つける取り組みです。
片方だけだと、似た別のミスが出やすくなります。両方をセットで回すのがおすすめです。
くらべてみよう
| 再発防止 | 未然防止 | |
|---|---|---|
| タイミング | ミスが起きたあと | ミスが起きる前 |
| 主なやり方 | 原因を調べて手順を直す | ヒヤリ事例を集めて点検する |
| 向いている場面 | 同じミスが続くとき | 新しい作業を始めるとき |
ヒューマンエラー対策の具体例（現場とオフィス）
現場でも事務でも使える工夫があります。例えば工場なら部品箱の色分け、オフィスなら送信前の宛先確認リストです。
ひと目で分かる形にすると、迷いや思い込みが減ります。まずは1つ選んで試しましょう。
ひと目でわかる
指差し確認声に出して見る
色・ラベルひと目で区別
対策が続かないときの見直しチェック
始めたのに続かない原因は、手間が増えすぎていることが多いです。確認が増えるほど、形だけになりがちです。
次の項目で、今の対策を見直してみましょう。当てはまる数が多いほど、見直しのサインです。
対策の見直しチェック- 確認の項目が多すぎて、全部は見られない
- ミスの原因を、本人の不注意で終わらせている
- ルールを決めた人しか内容を知らない
- ミスを報告すると、怒られる空気がある
- 対策を決めたあと、効果を確かめていない
この記事のまとめ
- ミスの原因は、環境・心理・伝え方に分けて考える
- 書き出す→分ける→工夫する→見直す、の順で小さく始める
- 再発防止と未然防止をセットにして、無理なく続ける
まるコネくんからまずは最近のミスを1つ書き出してみよう。それがいちばん確かな一歩だよ！
Qヒューマンエラーは、なくせますか？
A人が作業する以上、ゼロにするのはむずかしいです。ただ、起きにくい形をつくれば、大きく減らせることがあります。起きても大事故にならない工夫も大切です。
Q小さな会社やチームでも対策できますか？
Aできます。ミスのメモ、色分け、確認の順番を決めるなど、費用がほとんどかからない方法から始められます。人数が少ないほど、全員で共有しやすい面もあります。
Qミスを報告してもらうには、どうしたらいいですか？
A報告した人を責めないことが大切です。報告をきっかけに手順を直し、その結果を伝えると、報告が増えやすくなります。
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