【8月19日(火)13時～】AIと人が共創する、次世代コンタクトセンターの姿とは？～業務効率・CX・応対品質を同時に叶えるDX戦略～

電話やチャット、SNSといった多様なチャネルを通じて顧客と接するコンタクトセンターは、いまや単なる問合せ対応部門ではなく、顧客体験（CX）向上と企業成長のカギを握る戦略拠点としての役割を担っています。

そこにAIエージェントの導入が進むことで、スピードと正確さはAIが、判断と感性は人が担う”次世代型コンタクトセンター運営”が今、現実のものとなりつつあります。

本セミナーでは、AIと人の最適な役割分担、業務効率とCX向上の両立、そして顧客情報を営業活動に活かす仕組みづくりなど、次世代コンタクトセンター運営の要点を、現場を牽引する実務家が具体的な事例を交えて解説します。

▼タイムテーブル▼
13：05～基調講演
AIエージェントの時代～AIと人の共創時代のコンタクトセンターマネジメント～
谷口修（イー・パートナーズ有限会社代表取締役）

13：45～企業講演
自己解決のその先へ─ AI×人のハイブリッドで導く次世代コンタクトセンター設計図
岡崎渉（株式会社Helpfeel フィールドセールス担当 FAQスペシャリスト）

14：00～企業講演
AIの真価を引き出す「データ戦略」〜人と共に創る、サポートの最適解〜
野村周平（株式会社RightTouch 代表取締役）

14：15～企業講演
現場直送！コンタクトセンターAI活用最前線
稲角寛治（株式会社ベルシステム24 デジタル戦略部クリエイティブ＆プロモーション局デジタル推進グループグループマネージャー）

14：30～企業講演
〜PKSHA AI Suite for Contact Centerで実現〜ナレッジ格差のないコンタクトセンターの姿
大田尭史（株式会社PKSHA Technology Communicationカンパニー CS事業本部フィールドセールス部フィールドセールス）

14：45～企業講演
音声認識のその先へ～AIによるビッグデータの活用～
村井盛宜（NTTテクノクロス株式会社カスタマーエクスペリエンス事業部第一ビジネスユニット統括マネージャー）

15：00～特別講演
AIと協働する次世代コンタクトセンター戦略
小松史貴（イオンフィナンシャルサービス株式会社ブランディング・CS本部コールデジタル推進部部長）

セミナーを聞くメリット

■下記のような方に役立つノウハウをお届けします。
・金融/通信/保険/EC/流通業などのコンタクトセンター部門責任者
・メーカーのカスタマーサポート部門責任者、経営層、DX推進担当
・BPO業/コールセンター事業社の経営層、DX推進担当など

登壇者

谷口修

イー・パートナーズ有限会社
代表取締役

コンタクトセンターのコンサルティング歴30年。海外10カ国のコンサルファームとのアライアンス「Limebridge」を創設、世界標準の運営方法論を基にコンタクトセンター改善・改革コンサルティングを展開し企業成長を支援。コンタクトセンター・アワードを2004年に創設、以来22年にわたり運営を続ける。

岡崎渉

株式会社Helpfeel
フィールドセールス担当FAQスペシャリスト

前職では、AI系スタートアップや人材・IT業界など複数の企業にてSaaSセールスや新規事業の立ち上げに従事。業界や規模にとらわれず、現場の課題解決に取り組みながら、着実に成果を積み重ねる。Helpfeel入社後は、フィールドセールスチームにて新規商談に従事し、顧客支援の知見を活かしてセミナー講師も務める。

野村周平

株式会社RightTouch
代表取締役

Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄。北米事業の副社長で立ち上げを経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド入社。EP向けのセールスチームリーダーの後、RightTouchの社内起業。現在はセールスと採用、管理をリード。

稲角寛治

株式会社ベルシステム24
デジタル戦略部クリエイティブ＆プロモーション局デジタル推進グループグループマネージャー

全社のDXの企画・推進を担当。営業DXツールやCRM管理ツール、社内コミュニケーションツールなどさまざまなSaaSの導入と浸透に尽力している。加えて、ウェビナー技術領域における映像製作や企画のディレクションにも従事するなど、日々顧客体験のイノベーションに取り組んでいる。

大田尭史

株式会社PKSHA Technology
Communicationカンパニー CS事業本部フィールドセールス部フィールドセールス

新卒採用で入社したプライム上場企業から一転、教育系ベンチャー企業で、web広告事業の立ち上げを実施。のちにSaaS領域のNEXTユニコーン企業にて、セールスマネージャーと新規事業開発を兼務。現在はPKSHA TechnologyにてAI SaaSのフィールドセールスに従事。

村井盛宜

NTTテクノクロス株式会社
カスタマーエクスペリエンス事業部第一ビジネスユニット統括マネージャー

1995年、NTTソフトウェア（現 NTTテクノクロス）入社。ネットワーク管理システムの開発に従事後、1998年よりコールセンター向けシステムの開発を担当。その後、グループウェアやSCMシステムの開発を経て、2005年よりCRMシステムおよびデジタルマーケティング分野に従事。

小松史貴

イオンフィナンシャルサービス株式会社
ブランディング・CS本部コールデジタル推進部部長

コンタクトセンターにおけるDX商品開発の企画・推進を担当。1998年MUFG入行以来、HSBC、ANZなど国内外金融機関で富裕層営業・管理業務に従事し、現在に至る。生成AIを活用したコンタクトセンター向け新商品開発、DX推進、マーケティング・インテリジェンス基盤整備を通じて、お客様の反響データを活用した顧客体験のイノベーション創出に日々取り組んでいる。