中小企業のクレーム電話対応にフォーカスして、社員の負担軽減×顧客信頼のアップを両立するための考え方、ノウハウについて、要点を絞って解説致します。

職場環境や働き方の変化が激しい昨今、多くの中小企業が抱えるクレーム電話対応の現状と課題、その解決策を明示するセミナーです。
属人化を防ぎ、業務の標準化を推進するために今すぐ活用できる「クレーム対応の基本方針」と「10の共通ルール」について、具体的な参考事例を提示致します。

実際に顧客対応を行う社員の方はもちろん、働きやすい職場環境の構築、業務改善や効率化を図りたい管理部門の方、マネージャーの方にもおすすめです。
デスクでお昼ご飯を食べながら、移動の合間でも、ぜひお気軽にご参加ください！

• ■こんな方におすすめのノウハウをお伝えします！
• ・クレーム電話の対応に課題感がある
• ・クレーム対応時の社内負担が大きい
• ・クレーム対応のマニュアルや対応方針が定まっていない
• ・社員の負担軽減と顧客満足度アップを両立したい
• ・電話業務の効率化、標準化を目指したい！