市場の成熟、顧客の価値観の多様化により新製品やサービスの大量連続投下による新規顧客獲得が非効率であることは、多くの現場で語られるようになりました。このような背景により既存顧客を大切にした「LTV（顧客生涯価値）」を重視するマーケティングや経営を目指す動きも高まりつつあります。
一方、KPIの改善やマーケティング施策それ自体など短期的な活動にとらわれてしまい、自社の製品・サービス改善など、本質的なマーケティング活動に目を向けられていないマーケターも多いのではないでしょうか。
西口氏は著書の中で顧客起点の本質的なマーケティングはフレームワークだけをビジネスに入れ込もうとせず顧客 “N=1” を徹底的に理解し、「誰（WHO）に対して、何（WHAT）を提案するのか」を決めることが重要と説いています。
パナソニックコネクト関口氏もまたコミュニケーション手段の主体が顧客側に変わっているという背景から顧客ごとに解像度を上げながら、プロダクトの価値は顧客が判断してはじめて決まるという思想の元「価値の種」を訴求する取り組みを行っています。また、契約に至った顧客が本当に価値を見出しているのかという顧客価値基準を維持するために、カルチャー、プロセス、システムの3点をすべて整えることが重要であると語ります。
本講演では『顧客起点マーケティング』や『マーケティングを学んだけれど、どう使えばいいかわからない人へ』の著者で知られる西口 一希氏とパナソニックコネクトのデジタルマーケティング変革を推進する関口 昭如氏にご登壇いただきます。
カルチャー 、プロセス、システムの連動で利益を最大化させる顧客起点マーケティングについてお伺いする講演です。
※当日の参加に向けて、1営業日後の朝10時頃にご登録のメールアドレスへ下記の送信元、件名でご案内をお送りいたします。
イベント参加に利用する「BOXIL EVENT CLOUD」のご参加用URLを記載したメールですので、
メールに記載のリンクから視聴予約と登録情報の確認をお済ませください。
・送信元：BOXIL EVENT CLOUD <noreply@stg.boxil-event-cloud.jp>
・件名：【重要】イベント申込の御礼と視聴予約のお願い｜BOXIL EXPO 営業・マーケティング展 2024 春
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【視聴方法のお問い合わせ先】
BOXIL EXPO運営事務局
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Wisdom Evolution Company 代表取締役
Strategy Partners 代表取締役
大阪大学経済学部卒業後、P&G マーケティングディレクター、ロート製薬 執行役員マーケティング本部長（CMO）、ロクシタンジャポン代表取締役、SmartNews日本および米国のマーケティング担当執行役を経て、M-Force共同創業。現在、Strategy Partners 及び Wisdom Evolution Company 代表取締役。
パナソニック コネクト株式会社
デザイン＆マーケティング本部 デジタルカスタマーエクスペリエンス統括部 ダイレクター
総合電機メーカーに入社後、複数のBtoB事業製造業企業において、デジタルを中心とした、グローバルマーケティング、デマンドジェネレーション、カスタマーエクスペリエンスを牽引。現在パナソニック コネクトにて、 顧客価値を起点にしたマーケティング・経営変革を断行中。日本マーケティング協会理事。博士（工学）。
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