【12月14日(木)13時～】クレーム対応は脱属人化がカギ！新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」

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・お客様からクレームのお電話を頂くことが多い

・適切なクレーム対応の方法が分からない

・クレーム対応がその場しのぎで属人化している

・電話対応の品質にばらつきがある

・固定電話に慣れていない新人が多い

お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。

しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません・・・。

今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。

株式会社シンカフィールドセールスグループ

2019年に株式会社シンカに入社。自身が固定電話恐怖症だった経験を乗り越えて、現在は電話業務改善のコンサルタントとして従事。

入居者様からのクレーム電話が特に多い「不動産の賃貸管理業」を中心に、自動車、士業、冠婚葬祭、製造業、IT、サービス業など多数の企業の電話業務改善に携わり、現場で起こりうる課題と解決策を熟知して、クライアントへの提案に取り組んでいる。

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