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始める前のチェック
ホームページもSNSも広告もやっているのに、問い合わせが増えない。そんな悩みはありませんか？原因は、施策がつながっていないことかもしれません。関西の中小企業向けに、セールスファネルの基本を図で説明します。
まるコネくんこんにちは、まるコネくんだよ！セールスファネルが何なのか、どう作るのかを、順番に見ていこう。
この記事のポイント
- セールスファネルは「買うまでの道すじ」を決める考え方
- 作る順番は5つの手順で整理できる
- 費用の目安と、自社でやるか頼むかの決め方がわかる
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セールスファネルとは？買うまでの道すじ
セールスファネルとは、お客様が商品を知ってから買うまでの流れを、図にしたものです。知る→興味→比べる→買う→また買う という道すじを、先に決めておく考え方です。
名前は、じょうごの形から来ています。段階ごとに手を打つと、取りこぼしが減ります。
ひと目でわかる
① 知ってもらうSNS・広告
② 興味を持つHP
中小企業こそ流れをつなげたい理由
SNSも広告もHPも、ばらばらに動かしていませんか？つながっていないと、せっかく来たお客様が途中で離れてしまいます。
人も予算も限られる会社ほど、むだを減らすことが大切です。一つながり にすると、どこで止まっているかが見えてきます。
くらべてみよう
| つながっていない | つながっている | |
|---|---|---|
| お客様の動き | 途中で迷って離れる | 次にやることがわかる |
| 広告の成果 | どこが良いか不明 | 数字で比べられる |
| 再購入 | 担当者の記憶しだい | 名簿をもとに連絡できる |
| 社内の作業 | バラバラになりがち | 役割を決めやすい |
セールスファネル構築、中小企業は5手順で
いきなり広告を出すのはおすすめしません。まず「だれに何を売るか」を決めます。そのうえで、流れを一つずつ作ります。
全部を一度に作らなくても大丈夫です。小さく始めて直す のが近道です。
ここがいちばん大事だよ！最初に「お客様はだれか」を決めると、あとの作業がぐっとラクになるよ。
やってみよう
お客様を決める年齢や地域、困りごとを書き出します。来てほしい人を1人思い浮かべましょう。
道すじを紙に書く知ってから買うまでを、紙に矢印で書きます。止まりそうな所に印をつけます。
入り口を整えるHP、SNS、広告で、まず知ってもらう場を作ります。伝える内容はそろえます。
買う場面を整える問い合わせ先をわかりやすくします。返事の早さや流れも決めておきます。
買った後を決めるお礼や再購入の案内、紹介のお願いを考えます。顧客の記録も残します。
セールスファネル構築の費用と期間の目安
費用は、作る範囲で大きく変わります。HPだけなのか、広告や顧客管理まで含むのかで差が出ます。
下の数字は、あくまで一般的な目安です。これより高くなることも、低くなることもあります。
ひと目でわかる
かかる期間の目安3〜6か月ほど
初期費用の目安数十万〜数百万円
関西の中小企業がつまずきやすい点チェック
口コミや紹介で仕事が決まる会社も、関西には多くあります。そのぶん、紹介の流れを作ると強みになることもあります。
当てはまる数が多いほど、直せる所が多いということです。
始める前のチェック- 広告を出しているが、問い合わせ後の流れが決まっていない
- お客様の名簿が、紙やバラバラのファイルにある
- 買ってくれた人に、お礼や案内をしていない
- HPとSNSで、言っていることがちがう
- どの施策が効いたか、数字で見ていない
構築は自社でやる？外に頼む？
自社で作るか、外の専門家に頼むかで迷う人は多いです。どちらかが正しい、ということはありません。
人手・時間・知識 の3つで考えると、決めやすくなります。
自社でやるほうが向く人
- 担当者に時間の余裕がある
- まず小さな範囲から試したい
- 費用をできるだけおさえたい
外に頼むほうが向く人
- 日々の仕事で手が回らない
- 複数の施策を一度に整えたい
- 早く形にして結果を見たい
この記事のまとめ
- セールスファネルは、買うまでの道すじを決める考え方
- まずお客様を決め、5つの手順で小さく始める
- 費用は範囲しだい。自社か外部かは人手・時間・知識で決める
まるコネくんからまずは紙に買うまでの道すじを書いてみよう。迷ったら、資料で進め方をのぞいてみてね！
Q小さな会社でもセールスファネルは必要ですか？
A必要になることが多いです。人や予算が少ないほど、むだを減らす流れが役立ちます。まずは簡単な道すじ作りからで十分です。
Q何から始めればいいですか？
Aお客様を決めることから始めます。次に、知ってから買うまでの道すじを紙に書きます。ここまでは費用がかかりません。
Q成果が出るまでどれくらいかかりますか？
A業種や範囲で大きく変わります。数か月かかるのが一般的な目安です。小さく始めて、数字を見ながら直していきます。
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