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配信前の確認項目
新しいお客様は来てくれるのに、二度目の来店につながらない。常連さんを増やしたいけれど、何から始めればいいかわからない。そんなお悩みはありませんか？LINEなら、小さなお店でも今日から試せます。
まるコネくんLINEで常連さんを増やす3つの手順を紹介するよ！お客様を分けて考えるコツも、いっしょに見ていこう。
この記事のポイント
- LINEが飲食店のリピーター集客に向いている理由
- 今日からできる3つの手順と、お客様の分け方
- 配信を始める前に確認したいチェックリスト
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飲食店のLINE集客でリピーターが大切な理由
新しいお客様を呼ぶには、広告費や手間がかかります。来てくれたお客様にもう一度来てもらうほうが、負担は軽いことが多いです。
LINEは毎日使う人が多いので、お店からの案内が届きやすいのが強みです。
ひと目でわかる
新規のお客様を呼ぶ費用がかかりやすい
もう一度来てもらう負担は軽め
今日からできるLINEリピーター集客の3つの手順
むずかしい設定は必要ありません。次の3つを順に進めれば、まず形になります。人手が少ないお店でも、1日5分ほどで回せることが多いです。
やってみよう
お店のLINEアカウントを作る店名とお店の写真を入れたアカウントを作ります。無料で使えるプランがあることも多いので、まずは試してみましょう。
友だち追加の入口を作るレジ横やテーブルにQRコードを置きます。「登録で次回使えるクーポン」と一言添えると、登録されやすくなります。
来店の翌日にお礼を送る来店の翌日に、お礼のメッセージを送ります。次回に使える案内を添えると、再来店のきっかけになります。
まずは友だちを集めるところからだよ。お礼の一通が、いちばん効くことが多いんだ！
LINEで常連のお客様を細分化する考え方
全員に同じメッセージを送ると、読まれにくくなります。そこで、お客様を来店回数で分けて考えます。
分けておくと、その人に合う案内を送れます。回数は目安なので、お店に合わせて変えてください。
ひと目でわかる
1回だけ来店はじめてさん
2〜3回来店もう一歩さん
分けたお客様ごとのLINE配信例
分けたお客様ごとに、送る内容を変えてみましょう。
全員に同じ割引を出すより、相手に合う案内のほうが反応されやすいことがあります。
くらべてみよう
| お客様 | 送る内容の例 | ねらい |
|---|---|---|
| はじめてさん | お礼と次回に使えるクーポン | 2回目の来店 |
| もう一歩さん | 新メニューや季節の料理の案内 | 好きな料理を見つけてもらう |
| 常連さん | 限定メニューの先行案内、誕生日の特典 | 特別感を伝える |
LINE配信を始める前のチェックリスト
送る前に、次の項目を確認しましょう。ひとつずつ見ていくと、送り間違いや書き忘れを減らせます。
配信前の確認項目- アカウント名とアイコンが、お客様にすぐわかる
- 友だち追加の案内を、店内の見える場所に置いた
- 来店のお礼メッセージの文面を決めた
- 送る回数を、月に数回までにしておく
- クーポンの期限と使える条件を書いた
飲食店のLINE集客を続けるコツ
毎日送る必要はありません。月に数回から始めるお店が多いです。
送りすぎると、ブロックされることもあります。反応を見ながら、回数や内容を少しずつ変えましょう。
ひと目でわかる
配信の回数月に数回から
見る数字来店数・クーポン使用数
この記事のまとめ
- LINEは、来てくれたお客様にもう一度来てもらう道具になる
- アカウント作成・入口づくり・お礼の配信の3手順から始める
- 来店回数でお客様を分けると、合う案内を送りやすい
まるコネくんからまずはチェックリストを見ながら、お礼メッセージの文面を1つ考えてみよう！小さな一歩が常連さんにつながるよ。
Qお客様が少ないお店でもLINE集客はできますか？
Aできます。友だちが少ないうちは、来店のお礼を送るだけでも十分です。人数が増えてから、お客様を分けた配信に進みましょう。
QLINEの配信は、どのくらいの頻度がいいですか？
A月に数回から始めるお店が多いです。送りすぎるとブロックされることもあります。反応を見ながら調整してください。
Qお客様を分ける作業は、手作業でできますか？
Aお客様が少ないうちは、手作業でもできます。ただし、人数が増えると手間がかかります。その場合は、来店データを活用できる仕組みを調べてみるとよいでしょう。
常連さん向けのLINE配信、どう分ける？
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