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できているか確認しよう
反響はあるのに、なかなか商談にならない。そんな悩みはありませんか？返信が遅れたり、連絡が止まったりしていないでしょうか。今日から試せる4つの手順で、公式LINEの商談化率を上げる方法を紹介します。
まるコネくん公式LINEで商談につなげるコツを、4つの手順とチェックリストでまとめたよ。むずかしい知識はいらないから、気軽に読んでね！
この記事のポイント
- 商談化率が伸びない原因は、連絡の空白時間にあることが多い
- 最初の返信から相談の案内まで、4つの手順で型にできる
- 3つの数字を月1回見れば、改善の手応えがわかる
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公式LINEの商談化率が伸びない3つの理由
反響はあるのに、商談につながらない。友だちが増えても、会話が止まる例は少なくありません。
原因は商品ではなく、連絡の空白時間にあることが多いです。返信の遅れや内容のずれが重なると、お客様の気持ちは冷めてしまいます。
ひと目でわかる
理由その1返信が遅い
理由その2内容が全員同じ
商談化率を上げる方法は4つの手順で型にする
公式LINEで商談化率を上げる方法は、むずかしくありません。流れを4つに分けて型にするだけです。
まず手順で全体をつかみ、1つずつ試してください。
やってみよう
最初の返信をテンプレにする友だち追加の直後に、お礼と質問を自動で送ります。質問は2〜3個にしぼります。
悩みごとにタグで分ける返答をもとに、お客様を目的別に分けます。送る内容を変えやすくなります。
比較検討用の情報を送る事例やよくある質問を、週1回ほど送ります。長い文章は避けます。
相談の日程を選んでもらう反応があった人に、相談の案内を送ります。ボタンで選べると返事が楽です。
ぜんぶ一度にやらなくて大丈夫だよ。まずは最初の返信だけ、型にしてみよう！
公式LINEの初速対応は早いほど有利
問い合わせの直後は、お客様の関心がいちばん高い時です。ここで間があくと、ほかの会社に目が移ることもあります。
返信の目安の時間を決めて、テンプレを用意しておきましょう。
ひと目でわかる
初回の返信の目安数分以内
お礼と確認の目安当日中
商談化率を保つ比較検討中の接点づくり
お客様は、いくつかの会社を見比べています。連絡がないと、忘れられやすくなります。
売り込みではなく、役に立つ情報を少しずつ届けましょう。内容は3種類を回すだけで足ります。
ひと目でわかる
届ける内容1お客様の事例
届ける内容2質問への答え
公式LINEのテンプレ化チェックリスト
ここまでの内容を、自分の公式LINEに当てはめてみましょう。
チェックが少ないところから直すと、進めやすくなります。
できているか確認しよう- 友だち追加の直後に、自動であいさつが届く
- 最初の返信で、悩みを聞く質問をしている
- お客様を目的別にタグで分けている
- 比較検討中の人へ、定期的に情報を送っている
- 相談の案内が、ボタンで選べる形になっている
- 返信する人が変わっても、同じ対応ができる
商談化率の改善は3つの数字で見る
手応えは、数字で見るとわかります。むずかしい分析は必要ありません。
見るのは3つだけです。月に1回、前の月と比べてみましょう。
ひと目でわかる
数字1返信までの時間
数字2質問への返答率
この記事のまとめ
- 商談化率は、連絡の空白時間を減らすと上げやすくなる
- 最初の返信・タグ分け・情報配信・相談案内の4手順を型にする
- 3つの数字を月1回見て、少しずつ直す
まるコネくんからまずはチェックリストで、いまの公式LINEを見直してみよう。直す場所が1つ見つかれば、もう大きな一歩だよ！
Q公式LINEの商談化率とは何ですか？
A友だちやお問い合わせのうち、実際に商談へ進んだ人の割合のことです。分母をどこに置くかは、自社で決めて続けて見るのが大切です。
Q返信テンプレは、冷たい印象になりませんか？
Aお客様の名前や、選んだ悩みを入れると、自然な文章になります。型は同じでも、一言を足せば、印象はぐっと変わることもあります。
Q1人でも運用できますか？
Aできる場合が多いです。まずは最初の返信と、週1回の情報配信だけから始めましょう。慣れてから、タグ分けを足すと続けやすくなります。
返信の空白時間、どこにある？
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