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スタート前の確認リスト
LINE公式アカウントを作ったものの、お客さまの管理は手つかず…。そんな悩みはありませんか？友だちが増えても、誰に何を送るか分からないと活かせません。この記事では、今日からできる方法を手順で紹介します。
まるコネくんこんにちは、まるコネくんだよ！LINEでお客さまを管理する4つの手順と、始める前のチェックをまとめたよ。
この記事のポイント
- LINE公式アカウントでできる顧客管理がわかる
- 今日から試せる4つの手順がわかる
- 配信の目安と始める前の確認点がわかる
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LINE公式アカウントでできる顧客管理とは
LINE公式アカウントには、お客さまを分けて管理する機能があります。タグや絞り込み配信を使えば、相手に合う連絡ができます。
名簿を別に作らなくても、友だちの情報をLINEの中で整理できます。まずは小さく始めれば十分です。
ひと目でわかる
お客さまに目印をつけるタグ
やりとりを書き残すメモ
今日からできる活用方法4つの手順
顧客管理は、むずかしい設定から始めなくて大丈夫です。4つの手順を順番に試してみましょう。
すべてを一度にやる必要はありません。できるところから進めてください。
まずはタグを3つだけ作ってみてね。数を絞ると、続けやすいよ！
やってみよう
あいさつメッセージを整える友だち追加のときに届く文を見直します。お店の紹介と、聞きたいことを一言入れましょう。
友だち追加の経路を分ける店頭用、Webサイト用など、場所ごとに登録のきっかけを分けます。どこから来た人か分かります。
タグを3〜5個つける「新規」「購入済み」「相談中」など、状態で分けます。多すぎると使いにくくなります。
タグで絞って配信する全員に同じ文ではなく、相手に合う内容を送ります。反応を見て文面を直しましょう。
顧客管理に使うタグの分け方
タグは、お客さまの今の状態で分けると使いやすいです。
商品名や年齢で細かく分けると、管理が大変になります。最初は4種類ほどが目安です。
ひと目でわかる
まだ買っていない人見込み
1回買った人新規
LINE公式アカウントの配信は送りすぎない
送る回数が多いと、ブロックされることがあります。相手に合う内容を少なめに送るのがコツです。
目安は業種で変わりますが、最初は控えめに始めて、反応を見ながら調整しましょう。
ひと目でわかる
配信の回数（目安）週1回ほど
1通の長さ短めに
顧客管理を始める前のチェック
始める前に、準備ができているか確認しましょう。
全部に✓がつかなくても大丈夫です。始めながら整えていけます。
スタート前の確認リスト- LINE公式アカウントを作ってある
- お客さまに送りたい内容が決まっている
- タグの名前を3〜5個考えた
- 個人情報の扱いのルールを決めた
- 配信を担当する人が決まっている
この記事のまとめ
- LINE公式アカウントは、タグやメモでお客さまを管理できる
- 手順は「あいさつ・経路・タグ・絞り込み配信」の4つ
- 配信は少なめに、相手の状態に合わせて送る
まるコネくんからまずはタグを3つ作るところから始めよう。小さな一歩が、お客さまとの関係づくりにつながるよ！
QLINE公式アカウントの顧客管理は無料でできますか？
A無料のプランでもタグなどの基本機能は使えることがあります。ただし、配信できる数に上限があるなど、条件はプランで変わります。始める前にLINEの公式案内で最新の内容を確認してください。
Qタグは最初にいくつ作ればいいですか？
A3〜5個ほどから始めるのが目安です。多く作ると管理が大変になり、続かなくなることがあります。使いながら、必要なものだけ足していきましょう。
Qお客さまの個人情報はどう扱えばよいですか？
A必要な情報だけを集め、使う目的を決めておきましょう。見られる人も限ると安心です。社内で使うルールを、先に1枚の紙にまとめておくのがおすすめです。
LINEで顧客管理、何から始める？
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