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スタート前の確認
お客様は満足しているはずなのに、Googleマップの口コミがなかなか増えない。スタッフにお願いしても、声かけがばらばら。そんな悩みはありませんか？この記事では、今日から試せる方法を手順で紹介します。
まるコネくんこんにちは、まるコネくんだよ！スタッフ別に口コミを増やす5つの手順と、続けるコツを、図と手順で見ていこう。
この記事のポイント
- 口コミはスタッフ全員で増やすと伸びやすい
- QRコードでスタッフ別に見える化する5つの手順
- ランキングや表彰で声かけを続けるコツ
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Googleマップの口コミは、なぜスタッフ全員で増やすの？
お店を探す人は、Googleマップの口コミを見て行き先を決めます。星の数や件数が、来店のきっかけになることもあります。
口コミをお願いできるのは、お客様と直接話すスタッフです。店長ひとりの声かけでは、数が伸びにくいことがあります。
ひと目でわかる
お願いする人スタッフ全員
口コミを見る人来店前のお客様
スタッフの口コミが増えない3つの理由
口コミが増えない店には、よくある理由があります。お客様に気持ちがないのではなく、頼む側が迷っていることが多いです。
頼むきっかけがないと、忙しい日はつい後回しになります。まず原因を3つに分けて考えます。
ひと目でわかる
理由1頼みにくい
理由2手順が面倒
スタッフ別に口コミを増やす方法・5つの手順
ここがいちばん大事です。お客様の口コミを、スタッフ別に見えるようにします。
誰の接客で書かれたかが分かると、声かけが続きやすくなります。次の5つを順に進めます。
ぼくのおすすめは、まず1店舗だけで試すことだよ。うまくいく形を見つけてから広げよう！
やってみよう
口コミ投稿のリンクを用意するGoogleマップの口コミ投稿ページのリンクを確認します。スマホで読み取れるQRコードにします。
スタッフごとにQRコードを分ける名札やカードに、スタッフ別のQRコードをつけます。かざすだけで開くタグ（NFC）を使う方法もあります。
声かけの言葉をそろえる「よければ感想を教えてください」など、短い言葉を決めます。全員が同じ言い方なら迷いません。
声かけの場面を決める納車のあとや点検のあとなど、お客様が安心した場面を選びます。
件数をスタッフ別に共有する月に1回、件数を見せ合います。頑張りが見えると、次の声かけにつながります。
口コミをお願いするよいタイミングと声かけ
お願いするなら、お客様の気持ちが上向いたときです。急いでいる時や、まだ迷っている時は避けます。
長く話さず、ひと言だけにします。断られても気にせず、笑顔で見送りましょう。
ひと目でわかる
うれしい場面納車のあと
安心した場面点検のあと
口コミ増加を続けるランキングと表彰のコツ
声かけは、ほめられないと続きません。ランキングや表彰で、頑張りが見えるようにします。
ただし件数だけを競わないことが大切です。お客様の声の中身も、一緒にほめましょう。
ひと目でわかる
月1回件数を共有
上位の人みんなの前で表彰
口コミを増やす前のチェックリスト
始める前に、次の点を確認します。1つずつ印をつければ、準備もれを防げます。
全部にチェックがつかなくても大丈夫です。特に最初の3つは、先に決めておくと動きやすくなります。
スタート前の確認- 口コミ投稿ページのリンクを確認した
- スタッフ別のQRコードかタグを用意した
- 声かけの言葉を決めた
- 声かけの場面を決めた
- 件数を共有する日を決めた
- お客様に無理をさせないルールを決めた
この記事のまとめ
- 口コミはスタッフ全員で声をかけると伸びやすい
- QRコードでスタッフ別に見える化する
- ランキングは件数だけでなく中身もほめる
まるコネくんからまずは声かけの言葉を1つ決めてみよう。小さな一歩から、口コミはきっと増えていくよ！
Qお客様に口コミをお願いしてもいいですか？
Aお願い自体は問題ないことが多いです。ただし、お礼の品と引きかえに頼むのは避けましょう。良い評価だけを求めない言い方も大切です。
Qスタッフが少ない店でもできますか？
Aできます。人数が少なくても、QRコードで誰の接客かを分ければ、声かけの成果が見えます。まず1店舗で試す方法もあります。
Q低い評価がつくのがこわいです。
A口コミが増えると、良い声も改善のヒントも集まります。低い評価には、丁寧に返信することが大切です。接客を見直すきっかけにもなります。
スタッフ別の口コミ、見える化できる？
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