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毎月見る5つの項目
「ホームページを変えても新患が増えない」「来てくれた患者さんが再来院してくれない」。そんな悩みはありませんか？この記事では、専門知識がなくても今日から試せる集患の方法を、手順でまとめます。
まるコネくん集患は「新しく来てもらう」と「また来てもらう」の2本立てなんだ。今日から試せる手順を、いっしょに見ていこう！
この記事のポイント
- 集患は、新患と再来院の両方を整える
- 地図検索・ホームページ・来院後の連絡から始める
- 数字を毎月記録すると、直す場所が見える
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クリニックの集患は「入口」と「出口」の2本立て
新患を増やすだけでは、集患は安定しません。来てくれた人にまた来てもらうことも、同じくらい大切です。
近くに似たクリニックが多いと、患者さんはスマホで見比べて選びます。入口と出口を、両方整えましょう。
ひと目でわかる
入口新患を増やす
出口再来院を増やす
クリニック集患の方法｜今日からできる4つの手順
どれも専門知識は要りません。1つずつ、短い時間で始められます。まずは1つだけ選んでみてください。
全部を一度にやる必要はありません。院内で担当を決めると、続けやすくなります。
地図検索の情報は、いちばん早く直せるところだよ。まずはそこから見てみてね！
やってみよう
地図検索の情報を最新にする診療時間・休診日・電話番号を見直します。院内や外観の写真も足しておきます。
ホームページに「来る理由」を書く診療内容、得意な症状、院長のひとことをのせます。初めての人が不安にならない説明を入れます。
予約までの手間を減らす電話・ネット予約の入口を、トップページの目立つ場所に置きます。スマホで操作して確かめます。
来院後にひとこと連絡する次回の目安や注意点を、帰り際や連絡で伝えます。再来院のきっかけになることもあります。
集患の方法は、手間と効果の出方で選ぶ
方法ごとに、かかる手間と、結果が出るまでの時間はちがいます。人手が少ないなら、手間の軽いものから選びます。
ふだんよく使われる4つを、表で比べました。
くらべてみよう
| 手間 | 結果が出るまで | |
|---|---|---|
| 地図検索の整備 | 少なめ | 数週間ほどのこともある |
| ホームページの見直し | ふつう | 数か月かかることもある |
| SNSの発信 | 続ける手間が大きい | 時間がかかることが多い |
| ネット広告 | 設定に手間がかかる | 早く出ることもある |
再来院を増やす集患のコツ
患者さんが戻る理由は、治療の内容だけではありません。受付や案内の印象も大きく関わります。
特別な設備はいりません。スタッフ全員でそろえやすい工夫から始めます。
ひと目でわかる
受付名前で声をかける
待ち時間目安を伝える
集患の効果を見るチェックリスト
やりっぱなしでは、何が効いたか分かりません。月に1回、数字を見る日を決めておきます。
むずかしい分析は不要です。次の項目を、メモに残すだけでも十分です。
毎月見る5つの項目- 月ごとの新患の人数を記録している
- 問診で「来院のきっかけ」を聞いている
- 再来院した人数を数えている
- 地図検索の口コミ数や評価を見ている
- やったことと予約数の変化を並べている
自院だけで難しいときの集患の進め方
診療が忙しく、手順が止まることもあります。そのときは、一部だけ外に任せる方法もあります。
全部を任せる必要はありません。何を任せたいか、先に決めておきます。
ひと目でわかる
自院でやる来院後の声かけ
一部を任せるホームページの更新
この記事のまとめ
- 集患は、新患と再来院の両方を整える
- 地図検索の情報を直すところから始められる
- 月1回の記録で、次に直す場所が見える
まるコネくんからまずは今日、地図検索の情報を見直してみよう。小さな一歩が、来院数の変化につながるよ！
Qクリニックの集患は、何から始めればいいですか？
A地図検索の情報を最新にするのが始めやすいです。診療時間や写真を見直すだけなので、短い時間でできます。そのあとホームページや来院後の連絡へ進みます。
Q広告を出さなくても集患はできますか？
A地図検索の整備や、来院後の声かけなど、広告を使わない方法もあります。地域や診療科によって合う方法はちがいます。まずは手間の軽いものから試してみてください。
Q再来院を増やすには、何をすればいいですか？
A受付での声かけ、待ち時間の案内、次回の目安の説明が基本です。小さなことでも、続けると患者さんの安心につながります。スタッフ全員でそろえると続けやすいです。
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