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人を起用する前の確認リスト
BtoCの施策を任されたけれど、何から手をつければいいか分からない…そんなお悩みはありませんか？事例を見ても、自社に合うか不安ですよね。この記事では、よくある4つの型と選び方を整理します。
まるコネくんBtoC施策の事例が、4つの型で見えてくるよ！効果の測り方まで、いっしょに確認しよう。
この記事のポイント
- BtoC施策は、個人のお客さまに選んでもらう工夫
- 事例は動画・広告配信・アプリ・ギフトの4つに分けて見る
- 獲得単価とROIを見れば、続ける施策を判断しやすい
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BtoCマーケティング施策とは？まず図で整理
BtoCマーケティング施策とは、個人のお客さまに商品を選んでもらう工夫のことです。
広告、動画、アプリ、プレゼントなど、方法は多くあります。目的は、知ってもらい、買ってもらい、また来てもらうことです。図で流れを見ると、整理しやすくなります。
ひと目でわかる
最初の一歩知ってもらう
次の一歩買ってもらう
BtoCマーケティング施策の事例は4つの型で見る
事例は多いですが、動画・広告配信・アプリ・ギフトの4つに分けると見やすくなります。
医師やタレントの力を借りて売上を伸ばした例もあります。どれも目的は、お客さまが動くきっかけ作りです。表で違いを見てみましょう。
くらべてみよう
| 施策 | どんな施策か | 向く場面 |
|---|---|---|
| 動画 | 商品の魅力を映像で伝える | 使い方や雰囲気を見せたいとき |
| 広告配信 | 狙う人にネット広告を届ける | 新しいお客さまを増やしたいとき |
| アプリ | スマホで情報やクーポンを届ける | 繰り返し買ってほしいとき |
| ギフト | プレゼントや特典で行動を後押しする | 購入や登録のきっかけがほしいとき |
BtoC施策の事例に共通する、データとペルソナ
うまくいった事例では、先に購買データを見て、お客さま像を決めています。
ペルソナとは、狙うお客さま1人の人物像です。年齢や悩み、よく見る媒体まで具体的に決めます。思いつきで広告を出すより、ムダが減りやすくなります。
施策を選ぶ前に、まず「誰に届けるか」を決めるのが近道だよ！
やってみよう
購買データを集める売れた商品や買った人の特徴を確認します。
ペルソナを決める狙うお客さまを1人の人物として書き出します。
施策の型を選ぶその人に届きやすい動画や広告、アプリなどを選びます。
数字で振り返る結果を見て、続けるか見直すかを決めます。
医師やタレントを使う事例で見るポイント
医師やタレントを使うと、信頼感や話題性が生まれやすくなります。
ただし、有名な人なら売れるとは限りません。商品との相性と、お客さまが信じやすい人かが大切です。使う前に、次の点を確かめましょう。
人を起用する前の確認リスト- 商品の特徴と、その人の印象が合っている
- 狙うお客さまがよく見る媒体で発信できる
- 発言や表現が、広告のルールに合っている
- かけた費用に見合う効果を、数字で確かめられる
獲得単価とROIで、施策の効果を測る
獲得単価とは、新しいお客さま1人を得るためにかかった費用です。安ければよいとは限りません。
ROIは、かけた費用に対して得た利益の割合です。2つを並べて見ると、続けるべき施策が分かりやすくなります。
ひと目でわかる
獲得単価の考え方費用 ÷ 新規客数
ROIの考え方利益 ÷ 費用
この記事のまとめ
- BtoC施策は、個人のお客さまに選んでもらう工夫
- 事例は動画・広告配信・アプリ・ギフトの4型で見る
- データとペルソナを先に決め、獲得単価とROIで見直す
まるコネくんからまずは自社のお客さま像を書き出してみよう。4つの型のどれが合うか、見えてくるよ！
QBtoCとBtoBは何が違いますか？
ABtoCは個人のお客さま向け、BtoBは会社向けの取引です。BtoCは、気持ちや話題性で動く人が多いのが特徴です。そのため、伝え方の工夫が大切になります。
Q小さな会社でも、事例の施策は使えますか？
A使えることもあります。まずは費用の小さい施策から試し、結果を数字で見るのがおすすめです。うまくいった型を少しずつ広げましょう。
Q4つの施策は、どれから始めればいいですか？
Aお客さま像と目的によって変わります。新しいお客さまを増やしたいなら広告配信、繰り返し買ってほしいならアプリが合うこともあります。先にペルソナを決めると選びやすくなります。
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