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選ぶ前に確かめたいこと
お客さまの顔は覚えていても、次の点検時期まではわからない。紙のノートだと、履歴を探すのも大変です。そんな悩みはありませんか？顧客管理アプリの基本を、図と表で説明します。
まるコネくん顧客管理アプリで何ができるのか、紙やExcelとどう違うのかを説明するよ。選ぶときのチェック項目もあるから、最後まで見てね！
この記事のポイント
- 顧客管理アプリは、お客さまの情報と修理の履歴を一か所にまとめる道具
- 売ったあとの連絡がしやすくなり、再来店のきっかけが増える
- 選ぶ前に、店で困っていることを決めておくと迷いにくい
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自転車販売店の顧客管理アプリとは？
顧客管理アプリとは、お客さまの情報を一か所にまとめる道具です。スマホやパソコンで見られます。
自転車店では、買った車種や修理の履歴を残せることが大切です。次に来てほしい時期がわかり、声をかけやすくなります。
ひと目でわかる
記録するもの購入・修理の履歴
見られる場所店頭・事務所
顧客管理アプリでできる4つのこと
自転車店向けのアプリでは、主に4つのことができます。
どれも販売後のフォローにつながります。全部を使わず、できるところから始めても大丈夫です。
ひと目でわかる
連絡先や購入した自転車顧客情報
点検や修理の記録メンテ履歴
顧客管理アプリと紙・Excelの違い
紙やExcelでも管理はできます。ただ、お客さまが増えると探すのに時間がかかります。
担当者が休むと、履歴がわからないこともあります。違いを表で見てみましょう。
くらべてみよう
| 紙・Excel | アプリ | |
|---|---|---|
| 探しやすさ | ファイルや紙をめくって探す | 名前などで検索できる |
| 情報の共有 | 担当者ごとに分かれやすい | スタッフ全員で見られる |
| お客さまへの連絡 | 自分で見つけて連絡する | 対象者に一括で送れるものもある |
| 予約の受付 | 電話や店頭が中心 | WEB予約に対応するものもある |
アプリで再来店が増える流れ
自転車は、買って終わりではありません。点検や修理で何度も来店するきっかけがあります。
アプリは、その時期を逃さずお客さまに伝える助けになります。
売ったあとの連絡が、次の来店につながるんだよ。むずかしく考えなくて大丈夫！
やってみよう
販売時に登録お客さまの連絡先と、買った自転車を記録します。
修理・点検を記録来店のたびに、内容をそのまま残します。
時期にお知らせ点検の目安の時期に、メッセージなどで案内します。
WEB予約で来店お客さまが好きな時間に予約できると、来店につながりやすくなります。
自転車販売店のアプリ選びチェック
アプリは種類が多く、迷いやすいです。
まずは店で何に困っているかを決めましょう。そのあとで機能を見比べると選びやすくなります。
選ぶ前に確かめたいこと- 自転車の購入・修理の履歴を残せるか
- スタッフ全員がスマホやパソコンで使えるか
- WEB予約や販促の機能があるか
- 今ある顧客データを移せるか
- 費用が店の規模に合っているか
この記事のまとめ
- 顧客管理アプリは、お客さまの情報と履歴を一か所にまとめる道具
- 紙やExcelより、探しやすく共有もしやすい
- 選ぶ前に、店の困りごとと必要な機能を整理する
まるコネくんからまずは今の管理で困っていることを、紙に3つ書き出してみよう。それが選ぶときのものさしになるよ！
Qアプリの費用はどれくらいですか？
Aサービスによって異なります。月額制のことが多く、機能や店の規模で変わることもあります。まずは資料で比べるのがおすすめです。
Qパソコンが苦手でも使えますか？
Aスマホやタブレットで使えるものもあります。操作画面が見やすいか、事前に確認すると安心です。サポートの有無も見ておきましょう。
Q今ある顧客データは使えますか？
AExcelやCSVなどのデータを取り込めるアプリもあります。移行の方法はサービスごとに違うので、導入前に確認しましょう。
再来店を増やす進め方、見てみる？
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