成果が出ないWebサイトを改善する新常識｜デザインと開発の一貫対応とは

Webサイトを運営していても、期待した成果が出ないと悩んでいる企業は少なくありません。見た目は整っているのに集客や売上に結びつかない、改修を重ねても効果が実感できない、そんな経験はありませんか？実は、多くの企業が抱えるこの問題には、共通する構造的な原因があります。それは、Web制作と開発が分断されているという、従来の外注体制にありました。

そこで本記事では、Webサイトで成果が出ない根本的な原因を明らかにし、これまでの常識を覆す「デザインと開発の一貫対応」という新しいアプローチについて詳しく解説します。分断された体制から脱却し、本当に成果が出るWebサイトへと改善するための具体的な方法をお伝えしていきます。

Webサイトで成果が出ない5つの主要な原因

まずは、なぜ多くの企業のWebサイトが期待した成果を出せないのか、その主要な原因を整理してみましょう。一般的に、Webサイトの成果が出ない原因として以下の5つが挙げられます。

1. 見た目重視で機能性が軽視されている

デザインの美しさばかりに注力し、ユーザーが実際に使いやすいかどうか、目的の行動に導けるかという機能面がおろそかになっているケースです。ウェブサイトの成果がビジネスの成果に直結する今、見た目だけでなく、ユーザビリティや導線設計も同じくらい重要になっています。

例えば、美しいビジュアルに力を入れすぎて、ページの表示速度が遅くなってしまうことがあります。どれだけ優れた訴求やデザインでも、サイトが表示されなければ良いコンテンツも見られません。表示速度が遅ければユーザーにストレスを与え、表示される前に離脱してしまう恐れが生じます。特にスマートフォンでのアクセスが増えている現在、この問題は深刻です。

2. SEOやUI/UXの基本が押さえられていない

検索エンジンから流入を獲得するためのSEO対策や、ユーザーが快適に利用できるUI/UX設計が不十分なケースです。いくら良い商品やサービスを扱っていても、そもそもサイトに人が来なければ意味がありません。

また、サイトに訪れたユーザーが迷わず目的を達成できる設計になっているかも重要です。検索結果からユーザーが自社Webページに訪れても欲しい情報がなかなか見つからない場合には離脱につながります。情報の配置や導線が適切でないと、せっかくの訪問者を逃してしまうことになります。

3. 明確な目的設定がされていない

改善方法は、サイトのデザインや書式、レイアウトなど主に見た目を改善していく「表層的なサイト変更」と、新規コンテンツの配置やCV定義の変更など主に成果から逆算し中の構造を改善していく「構造的なサイト変更」と2種類にわけて施策を実行していきました。調査の結果、構造的な変更を行ったサイト全てでCV・CVRのいずれかもしくはどちらも上昇しました。表面的な変更のみを行ったサイトに関しては、過半数を越えるサイトが、成果から遠のいた結果となりました。

つまり、単に見た目を改善するだけでなく、明確な目的を設定し、それに向けた構造的な改善を行うことが重要なのです。

4. 改修や機能追加が後手に回っている

市場環境やユーザーニーズの変化に対応できず、必要な改修や機能追加が遅れがちになるケースです。Web業界の変化は速く、常に最新のトレンドや技術に対応していく必要があります。

しかし、制作会社と開発会社が別々の場合、ちょっとした修正にも時間とコストがかかり、スピーディーな対応が困難になります。その結果、競合他社に遅れを取ってしまうことも少なくありません。

5. 社内に専門知識を持つ人材がいない

Webサイトの戦略設計や運用改善を行うための専門知識を持つ人材が社内にいないケースです。外部に依存せざるを得ない状況では、自社の強みを最大限に活かしたサイト運営が難しくなります。

また、外部業者とのコミュニケーションにも課題が生じやすく、思い通りの改善ができないという悩みも多く聞かれます。

従来の分断された外注体制の問題点

上記のような問題の根底には、実は共通する構造的な課題があります。それが「制作と開発の分断」です。従来の多くの企業では、デザイン制作は制作会社に、システム開発は開発会社に、というように別々の会社に外注することが一般的でした。

分断された体制がもたらす4つの弊害

この分断された体制には、以下のような弊害があります。

1. コミュニケーションコストの増大
制作会社と開発会社の間で仕様の確認や調整が必要になり、プロジェクトの進行が遅くなります。また、認識の齟齬も生じやすく、手戻りが発生することも珍しくありません。

2. 責任の所在が不明確
問題が発生した際、それがデザインの問題なのか、システムの問題なのかの切り分けが難しく、責任の押し付け合いになることがあります。結果として、問題解決が遅れ、ユーザーに迷惑をかけてしまいます。

3. 統一感のない仕上がり
デザインとシステムが別々に作られるため、見た目と機能性がちぐはぐになることがあります。例えば、美しいデザインなのに操作性が悪い、あるいは機能は充実しているが見た目が洗練されていない、といった問題が生じます。

4. 改修・追加の困難さ
後から機能を追加したり、改修したりする際も、両社との調整が必要になり、時間とコストがかかります。スピーディーな対応が求められる現代のビジネス環境では、これは大きなハンディキャップとなります。

なぜ分断が起きてしまうのか

では、なぜこのような分断が起きてしまうのでしょうか。その理由は、Web業界の歴史的な経緯にあります。

Web黎明期には、ホームページは「あればいい」という程度の認識で、主に会社案内的な役割を果たしていました。そのため、見た目を整える制作会社と、必要に応じてシステムを構築する開発会社が別々に存在していても問題ありませんでした。

しかし、現在ではWebサイトは企業の重要な営業ツールであり、顧客接点となっています。単なる情報発信だけでなく、問い合わせの獲得、商品の販売、顧客サポートなど、多様な機能が求められるようになりました。

このような変化にも関わらず、多くの企業では従来の分断された体制のまま運用を続けているのが現状です。その結果、本来の力を発揮できないWebサイトが生まれてしまっているのです。

新常識：デザインと開発の一貫対応とは

そこで注目されているのが、「デザインと開発の一貫対応」という新しいアプローチです。これは、Web制作チームと開発チームを同一組織内に持ち、企画から設計、デザイン、開発、運用まですべてをワンストップで対応する体制のことを指します。

一貫対応がもたらす5つのメリット

この一貫対応には、以下のような大きなメリットがあります。

1. スピーディーな対応
社内で完結するため、企画から実装までの時間が大幅に短縮されます。市場の変化やユーザーのフィードバックに素早く対応でき、競争優位性を保てます。

2. 高品質な成果物
デザインと開発が密に連携することで、見た目と機能性が高いレベルで融合した、使いやすく美しいWebサイトが実現できます。

3. コスト削減
複数の会社に発注する場合と比べて、中間マージンが発生しないため、トータルコストを抑えることができます。また、手戻りも少なくなるため、無駄なコストを削減できます。

4. 柔軟な対応
予約システムの連携、EC機能の追加、問い合わせフォームの改善など、様々な要望に柔軟に対応できます。一つの窓口で相談できるため、複雑な要件でもスムーズに進められます。

5. 継続的な改善
運用フェーズでも同じチームが対応するため、データを見ながら継続的な改善が可能です。PDCAサイクルを高速で回すことができ、成果の最大化を図れます。

一貫対応で実現できること

具体的に、一貫対応によってどのような改善が可能になるのか、いくつか例を挙げてみましょう。

例1：予約システムの統合
美容院やレストランなど、予約が必要なビジネスでは、Webサイトと予約システムのシームレスな連携が重要です。一貫対応なら、デザインに溶け込む形で予約機能を実装し、ユーザーがストレスなく予約できる仕組みを構築できます。

例2：EC機能の追加
既存のコーポレートサイトにEC機能を追加したい場合も、一貫対応なら迅速に対応可能です。商品ページのデザインから、カート機能、決済システムまで、統一感を持って実装できます。

例3：問い合わせ最適化
問い合わせフォームの改善も重要な施策の一つです。フォームのデザイン、入力項目の最適化、確認画面の設計、自動返信メールの設定まで、一貫して対応することで、問い合わせ率の向上が期待できます。

成果を出すWebサイト改善の具体的ステップ

では、実際にWebサイトを改善し、成果を出すためにはどのようなステップを踏めばよいのでしょうか。ここでは、一貫対応の強みを活かした改善プロセスを解説します。

ステップ1：現状分析と目標設定

まずは現在のWebサイトの状況を正確に把握することから始めます。Webサイトの改善には企画と制作とシステムを横断して理解し、円滑に各社・ツールをつなぎ合わせる人材が必要です。一貫対応体制では、この分析を総合的に行うことができます。

分析すべき主な項目：

• アクセス数、滞在時間、直帰率などの基本指標
• コンバージョン率（問い合わせ、購入など）
• ユーザーの行動フロー
• SEOの現状（検索順位、流入キーワード）
• 競合サイトとの比較

これらのデータを基に、具体的な目標を設定します。例えば「3ヶ月で問い合わせ数を2倍にする」「半年でEC売上を50%向上させる」など、測定可能な目標を立てることが重要です。

ステップ2：課題の特定と優先順位付け

現状分析の結果から、改善すべき課題を洗い出します。ただし、すべての課題を一度に解決することは現実的ではありません。そこで、影響度と実現可能性を考慮して優先順位を付けます。

優先順位付けの基準：

• 影響度：その改善が成果にどれだけ大きく影響するか
• 実現可能性：技術的、時間的、予算的に実現可能か
• 緊急度：すぐに対応すべき問題か

一貫対応体制では、デザイン面と技術面の両方から実現可能性を判断できるため、より現実的な優先順位付けが可能です。

ステップ3：改善施策の設計と実装

優先順位に従って、具体的な改善施策を設計し、実装していきます。ここで一貫対応の真価が発揮されます。

例えば、「ファーストビューの改善」という施策の場合：

• デザインチーム：視覚的訴求力の高いビジュアルを作成
• 開発チーム：表示速度を損なわない実装方法を選択
• 両チームの連携：アニメーションやインタラクションの最適化

このように、デザインと技術が密に連携することで、見た目も機能性も妥協しない改善が可能になります。

ステップ4：効果測定と継続的改善

PDCAを回し続けることで、時代やユーザーニーズに合わせた、持続的な成果が見込めるWebサイトを構築できます。改善施策を実装したら、その効果を測定し、さらなる改善につなげていきます。

効果測定のポイント：

• 設定した目標に対する達成度
• 予期しない副作用の有無
• ユーザーからのフィードバック
• 新たに発見された課題

一貫対応体制では、測定結果を即座に次の改善に活かすことができます。外部業者への発注や調整が不要なため、PDCAサイクルを高速で回すことが可能です。

一貫対応を実現するための組織体制

では、このような一貫対応を実現するためには、どのような組織体制が必要なのでしょうか。

必要なスキルセット

一貫対応を実現するためには、以下のようなスキルを持つメンバーが必要です。

1. Webディレクター
プロジェクト全体を統括し、クライアントの要望を適切に理解して、チームに伝える役割です。ビジネス理解とWeb技術の両方に精通している必要があります。

2. UIデザイナー
ユーザーインターフェースのデザインを担当します。見た目の美しさだけでなく、使いやすさも考慮したデザインができることが重要です。

3. フロントエンドエンジニア
HTML、CSS、JavaScriptを使って、デザインを実際のWebページとして実装します。最新の技術トレンドにも精通している必要があります。

4. バックエンドエンジニア
サーバーサイドの開発を担当します。データベース設計、API開発、セキュリティ対策など、幅広い知識が求められます。

5. マーケター
SEO対策、コンテンツ戦略、アクセス解析など、Webマーケティング全般を担当します。データに基づいた改善提案ができることが重要です。

チーム連携の重要性

これらの専門家が単に同じ組織にいるだけでは、真の一貫対応は実現できません。重要なのは、チーム間の密な連携です。

効果的な連携のために：

• 定期的なミーティングで情報共有
• プロジェクト管理ツールの活用
• コミュニケーションツールでの日常的な意見交換
• お互いの専門分野への理解と尊重

このような環境があって初めて、デザインと開発が融合した、本当に成果の出るWebサイトが作れるのです。

一貫対応で避けられる典型的な失敗パターン

分断された体制では起こりがちな失敗も、一貫対応なら避けることができます。ここでは、よくある失敗パターンとその回避方法を見ていきましょう。

失敗パターン1：デザインと実装の乖離

デザイナーが作った美しいデザインが、実装段階で再現できないという問題です。分断された体制では、デザイナーと開発者のコミュニケーション不足により、このような問題が頻発します。

一貫対応での回避方法：

• デザイン段階から開発者が参加し、技術的な実現可能性を確認
• プロトタイプを作成して早期に問題を発見
• デザインシステムの構築により、一貫性を保証

失敗パターン2：機能追加による表示速度の低下

新しい機能を追加するたびに、サイトの表示速度が遅くなっていくという問題です。これは、全体最適を考えずに部分的な改修を繰り返した結果起こります。

一貫対応での回避方法：

• パフォーマンスを常に監視し、基準値を設定
• 新機能追加時は、全体への影響を事前に評価
• 必要に応じて、アーキテクチャ全体の見直しも実施

失敗パターン3：SEOを無視した改修

見た目を改善しようとして、SEOに悪影響を与えてしまうケースです。例えば、テキストを画像に置き換えたり、URLを変更したりすることで、検索順位が下がってしまうことがあります。

一貫対応での回避方法：

• 改修前にSEOへの影響を評価
• マーケターとデザイナー、開発者が連携して最適解を模索
• 技術的なSEO対策も同時に実施

成果を最大化するための運用のポイント

Webサイトは作って終わりではありません。継続的な運用と改善によって、初めて真の成果が得られます。ここでは、一貫対応の強みを活かした運用のポイントを紹介します。

データドリブンな意思決定

感覚や経験だけに頼るのではなく、データに基づいた意思決定を行うことが重要です。データに基づいた改善をする」ことです。現状のWebサイトがうまく成果が出ていないときに、「これでだめだったから、次はこれをやってみよう」という、思いつきの施策をしてはいけません。

活用すべきデータ：

• Google Analyticsなどのアクセス解析データ
• ヒートマップツールによるユーザー行動データ
• A/Bテストの結果
• ユーザーアンケートやインタビューの結果

一貫対応体制では、これらのデータを総合的に分析し、次の施策に活かすことができます。

小さな改善の積み重ね

大規模なリニューアルだけでなく、小さな改善を積み重ねることも重要です。一貫対応なら、小さな改善も素早く実装できます。

例えば：

• ボタンの色や文言の変更
• フォームの項目順序の調整
• 画像の差し替えや最適化
• マイクロコピーの改善

これらの小さな改善が、積み重なって大きな成果につながります。

ユーザーフィードバックの活用

実際のユーザーからのフィードバックは、改善のための貴重な情報源です。問い合わせ内容、クレーム、要望などを分析し、改善に活かしていきます。

フィードバック収集の方法：

• 問い合わせフォームでの意見収集
• アンケートの実施
• ユーザビリティテストの実施
• SNSでの評判モニタリング

一貫対応体制では、収集したフィードバックを即座に改善に反映できるため、ユーザー満足度の向上につながります。

まとめ：成果を出すWebサイトへの第一歩

本記事では、Webサイトで成果が出ない根本的な原因と、それを解決する「デザインと開発の一貫対応」という新しいアプローチについて解説してきました。

重要なポイントをまとめると：

• 多くのWebサイトが成果を出せない原因は、制作と開発の分断にある
• 一貫対応により、スピード、品質、コスト、柔軟性のすべてが向上する
• 継続的な改善とPDCAサイクルの高速化が可能になる
• データに基づいた意思決定と、小さな改善の積み重ねが重要

Webサイトは今や企業の顔であり、重要な営業ツールです。見た目だけでなく、本当に成果の出るWebサイトを作るためには、従来の常識を捨て、新しいアプローチを取り入れる必要があります。

もし現在のWebサイトで期待した成果が出ていないなら、それは改善のチャンスです。デザインと開発の一貫対応という新しい選択肢を検討してみてはいかがでしょうか。

分断された体制から脱却し、本当に成果の出るWebサイトへ。その第一歩を踏み出すときが来ています。

詳しい資料は以下よりご確認いただけます。