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SaaSオウンドメディア外注で失敗しない！専門ライター選びの5つのコツ
SaaS企業がオウンドメディアを運営する際、最も頭を悩ませるのが「専門性の高い記事をどう量産するか」という課題です。技術的な内容を正確に伝えながら、SEOにも配慮した記事を作成するには、相当な知識とスキルが必要になります。多くの企業が外注を検討するものの、「専門知識を持つライターが見つからない」「修正が多くて結局社内で書き直している」といった失敗を経験しているのが現状です。
そこで本記事では、SaaS企業がオウンドメディアの記事制作を外注する際に、失敗を避けるための専門ライター選びの5つのコツをご紹介します。これらのポイントを押さえることで、質の高い記事を効率的に制作できるようになり、オウンドメディアの成果を最大化できるでしょう。
1. SaaS企業のオウンドメディア外注における3つの失敗パターン
SaaS企業がオウンドメディアの記事制作を外注する際、よく陥る失敗パターンがあります。これらを事前に理解しておくことで、同じ轍を踏まずに済みます。
1-1. 専門知識不足による表面的な記事の量産
最も多い失敗パターンは、IT業界やSaaS特有の専門知識が不足しているライターに依頼してしまうケースです。「自社が属する業界に対する知見や理解がなかった」（54.0%）という理由で失敗を感じた企業が半数以上を占めているように、業界知識の欠如は致命的です。
SaaSビジネスには、サブスクリプションモデル、LTV（顧客生涯価値）、チャーンレート（解約率）、MRR（月次経常収益）など、独特の用語や概念が存在します。これらを理解していないライターが書いた記事は、どうしても表面的な内容になりがちです。結果として、読者であるIT企業の担当者から「この会社は本当にSaaSを理解しているのか」と疑問を持たれ、信頼を失ってしまいます。
1-2. 修正地獄による工数の増大
2つ目の失敗パターンは、「修正地獄」と呼ばれる状況です。納品された記事の品質が低く、何度も修正を依頼することになり、結局社内で書き直すのと変わらない工数がかかってしまうケースです。
特にSaaS企業の場合、技術的な正確性が求められるため、少しの誤解や不正確な表現も許されません。APIの仕様説明、セキュリティ機能の解説、システム連携の方法など、正確性が求められる内容で誤りがあると、企業の信頼性そのものが損なわれる可能性があります。
1-3. SEO対策と専門性のバランスの欠如
3つ目の失敗パターンは、SEO対策に偏りすぎて専門性が薄れる、または専門的すぎてSEO効果が得られないという、バランスの欠如です。「SEOのノウハウがなかった」（35.6%）という失敗理由も上位に挙げられています。
SaaS企業のオウンドメディアでは、「専門性とSEOの両立」が不可欠です。技術的に正確でありながら、検索エンジンにも評価される記事を作成するには、両方の知識を持つライターが必要となります。
2. 専門ライター選びの5つのコツ
では、これらの失敗を避けるためには、どのようにライターを選定すればよいのでしょうか。ここでは、SaaS企業がオウンドメディアの外注で成功するための5つのコツを詳しく解説します。
2-1. SaaS・IT業界の実務経験を重視する
最も重要なポイントは、ライターがSaaS・IT業界での実務経験を持っているかどうかです。単に「IT系の記事を書いたことがある」というレベルではなく、実際にSaaS企業で働いた経験や、IT製品の導入・運用に携わった経験があるライターを選ぶことが成功の鍵となります。
実務経験があるライターは、以下のような強みを持っています。
- 業界特有の用語や概念を正確に理解している
- 実際の導入事例や課題を具体的に説明できる
- 技術的な内容を分かりやすく説明するスキルがある
- 読者（IT企業の担当者）の悩みや関心事を深く理解している
ライター選定の際は、過去の職歴や携わったプロジェクトの詳細を確認しましょう。例えば、「SaaS企業でカスタマーサクセスを担当していた」「システムインテグレーターでプロジェクトマネージャーを務めていた」といった経歴があれば、専門性の高い記事を期待できます。
2-2. ポートフォリオで技術記事の品質を確認
2つ目のコツは、ライターのポートフォリオを詳細にチェックすることです。特に、以下の点に注目して評価しましょう。
技術的な正確性
過去に執筆した技術記事を読み、内容に誤りがないか、最新の情報に基づいているかを確認します。古い情報や不正確な記述が多い場合は要注意です。
説明の分かりやすさ
複雑な技術的概念を、初心者にも理解できるように説明しているかを見ます。専門用語の羅列ではなく、適切な例えや図解を使って説明できているかがポイントです。
記事の構成力
論理的な流れで記事が構成されているか、読者が知りたい情報に素早くたどり着けるかを確認します。見出しの付け方や段落の区切り方も重要な評価ポイントです。
SEO対策の実績
可能であれば、過去に書いた記事の検索順位や流入数などの実績を確認しましょう。数値で成果を示せるライターは信頼性が高いといえます。
2-3. コミュニケーション能力と理解力をテストする
3つ目のコツは、ライターのコミュニケーション能力と理解力を事前にテストすることです。コミュニケーションの質が成果物の質に直結します。
具体的には、以下の方法でテストを行います。
初回面談での質問力
ライターがどのような質問をしてくるかに注目しましょう。「誰に向けて書くのか」「どんな課題を解決したいのか」「競合他社との差別化ポイントは何か」など、本質的な質問ができるライターは期待できます。
テスト記事の依頼
本格的な依頼の前に、短めのテスト記事を依頼することをおすすめします。この際、あえて少し曖昧な指示を出して、どの程度自主的に調査・確認してくるかを見ます。不明点を積極的に質問してくるライターは、修正が少なくて済む可能性が高いです。
フィードバックへの対応
テスト記事に対してフィードバックを出し、どのように対応するかを確認します。建設的に受け止め、改善案を提示できるライターは、長期的な協業に向いています。
2-4. 料金設定と品質のバランスを見極める
4つ目のコツは、料金と品質のバランスを適切に見極めることです。「失敗した」と感じたSEO記事制作会社の平均的な制作費用、1位が「5～10万円未満」で約2割が回答というデータからも分かるように、安すぎる料金設定には注意が必要です。
SaaS企業向けの専門的な記事の場合、一般的に以下のような料金体系が妥当とされています。
- 文字単価：3円～10円程度
- 記事単価（3,000文字）：3万円～10万円程度
- 月額契約：30万円～100万円程度（記事数による）
安価な外注先を選んで失敗するよりも、適正な料金で質の高い記事を作成してもらう方が、結果的にコストパフォーマンスは高くなります。特に、以下の要素が含まれている場合は、料金が高めでも検討する価値があります。
- 競合調査やキーワード選定も含まれている
- 図解やインフォグラフィックの作成が可能
- 記事公開後の効果測定とリライト対応
- CMS（コンテンツ管理システム）への投稿作業まで対応
2-5. 長期的なパートナーシップを前提に選定する
5つ目のコツは、単発の依頼ではなく、長期的なパートナーシップを前提にライターを選定することです。SaaS企業のオウンドメディアは、継続的な情報発信が重要であり、そのためには安定した品質の記事を定期的に制作する必要があります。
長期的な関係を築けるライターの特徴：
学習意欲が高い
SaaS業界は技術の進化が速いため、常に新しい知識を吸収しようとする姿勢が重要です。定期的に業界の最新動向をキャッチアップし、記事に反映できるライターを選びましょう。
スケジュール管理能力
定期的な記事制作には、安定したスケジュール管理が欠かせません。締切を守り、計画的に作業を進められるライターであることを確認しましょう。
柔軟な対応力
企業の方針変更や急な依頼にも柔軟に対応できることも重要です。ただし、これは無理な要求を受け入れるという意味ではなく、建設的な代替案を提示できるという意味です。
守秘義務の理解
SaaS企業の場合、製品の詳細情報や顧客情報など、機密性の高い情報を扱うことがあります。守秘義務契約（NDA）の締結に応じ、情報管理を徹底できるライターを選びましょう。
3. 外注を成功させるための発注側の準備
優秀なライターを見つけても、発注側の準備が不十分では良い結果は得られません。ここでは、外注を成功させるために発注側が準備すべきことを解説します。
3-1. 明確な目的とKPIの設定
まず重要なのは、オウンドメディアを運営する目的とKPI（重要業績評価指標）を明確に設定することです。「なんとなくSEO対策のため」という曖昧な目的では、ライターも方向性を見失ってしまいます。
SaaS企業のオウンドメディアでよく設定される目的とKPIの例：
- リード獲得：月間の資料請求数、問い合わせ数
- ブランド認知：指名検索数、SNSでの言及数
- カスタマーサポート：サポート問い合わせの削減率
- 採用強化：採用ページへの流入数、応募者数
これらの目的とKPIをライターと共有することで、記事の方向性が明確になり、より効果的なコンテンツを作成できます。
3-2. 詳細なペルソナとカスタマージャーニーの共有
次に重要なのは、ターゲットとなる読者のペルソナと、彼らのカスタマージャーニーを詳細に共有することです。「IT企業の担当者」という漠然とした設定ではなく、以下のような具体的な情報を提供しましょう。
ペルソナの例：
- 役職：情報システム部門のマネージャー
- 年齢：35～45歳
- 課題：業務効率化のためのツール導入を検討中
- 情報収集方法：Google検索、業界メディア、セミナー参加
- 決裁権限：100万円以下なら自己決裁可能
カスタマージャーニーの例：
- 課題認識：現状の業務フローに非効率を感じる
- 情報収集：解決策をウェブで検索
- 比較検討：複数のサービスを比較
- 社内調整：上司や関係部署と協議
- 導入決定：トライアルを経て本格導入
このような詳細な情報があれば、ライターは読者の立場に立った、より共感を得やすい記事を作成できます。
3-3. 社内情報の整理と提供体制の構築
外注ライターが質の高い記事を書くためには、十分な情報提供が不可欠です。情報提供は外注先任せにせず、発注側も積極的に準備する必要があります。
準備すべき情報：
- 製品・サービスの詳細資料：機能一覧、料金体系、導入事例など
- 競合分析資料：自社の強み、差別化ポイント
- よくある質問（FAQ）：顧客からの問い合わせ内容
- 専門用語集：社内で使用している用語の定義
- ブランドガイドライン：トーン&マナー、使用可能な表現
また、ライターからの質問に迅速に回答できる体制も重要です。担当者を明確にし、技術的な質問には開発チーム、営業的な質問には営業チームが答えられるよう、社内の協力体制を整えましょう。
4. 記事制作プロセスの最適化
優秀なライターを見つけ、十分な準備ができたら、次は記事制作プロセスを最適化することが重要です。効率的なプロセスを構築することで、品質を保ちながら制作スピードを上げることができます。
4-1. 構成案の事前確認フローの確立
記事制作で最も時間がかかるのは、完成後の大幅な修正です。これを避けるために、執筆前の構成案段階でしっかりと確認を行うフローを確立しましょう。
効果的な構成案確認のポイント：
- 見出し構成の確認：大見出し（h2）、中見出し（h3）の流れが論理的か
- キーワードの配置：SEOキーワードが自然に配置されているか
- 情報の過不足：読者が知りたい情報が網羅されているか
- CTAの位置：資料請求などへの誘導が自然に配置されているか
構成案の段階で方向性を固めることで、執筆後の大幅な修正を防ぎ、制作効率を大幅に向上させることができます。
4-2. フィードバックの具体化と建設的な伝え方
記事の修正依頼を出す際は、具体的かつ建設的なフィードバックを心がけましょう。
良いフィードバックの例：
- 「3章の技術説明が専門的すぎるので、具体例を追加して初心者にも分かりやすくしてください」
- 「競合他社との比較部分で、当社の強みである○○機能についても言及してください」
- 「CTAまでの流れが唐突なので、読者のメリットを強調してから誘導してください」
避けるべきフィードバックの例：
- 「なんか違う」「もっと良い感じに」といった曖昧な指示
- 「全体的に書き直してください」といった全否定
- 初回の指示と矛盾する修正依頼
具体的で建設的なフィードバックは、ライターのモチベーション維持にもつながり、長期的な関係構築に役立ちます。
4-3. 継続的な品質向上のためのレビュー体制
記事の品質を継続的に向上させるためには、定期的なレビューと改善の仕組みが必要です。月に1回程度、以下のような観点でレビューを実施しましょう。
定量的な評価：
- 検索順位の推移
- ページビュー数、滞在時間
- CTR（クリック率）、CVR（コンバージョン率）
- SNSでのシェア数、反応
定性的な評価：
- 読者からのフィードバック
- 社内関係者からの評価
- 競合他社の記事との比較
- 最新トレンドの反映度
これらの評価結果をライターと共有し、次回以降の記事制作に活かしていくことで、継続的な品質向上を実現できます。
5. よくある質問と対処法
最後に、SaaS企業がオウンドメディアを外注する際によくある質問と、その対処法をご紹介します。
Q1. 専門的すぎて外部ライターには書けないのでは？
A. 確かにSaaS製品の技術的な詳細を完璧に理解してもらうのは困難です。しかし、以下の方法で対処できます。
- 社内の技術者が監修者として関わる体制を作る
- 技術的な部分は社内で下書きを作成し、ライターが読みやすく編集する
- 定期的な勉強会を開催し、ライターの知識をアップデートする
重要なのは、すべてを外注先に丸投げするのではなく、協働して記事を作り上げる姿勢です。
Q2. 機密情報の取り扱いが心配です
A. SaaS企業にとって情報セキュリティは重要な課題です。以下の対策を講じましょう。
- 守秘義務契約（NDA）を必ず締結する
- 公開前の機能や顧客情報は共有しない
- 必要な情報のみを段階的に提供する
- 情報の取り扱いルールを明文化する
Q3. 内製と外注、どちらがコストパフォーマンスが良い？
A. 一概には言えませんが、以下の観点で判断することをおすすめします。
外注が適している場合：
- 月10本以上の記事制作が必要
- 社内にライティングスキルを持つ人材がいない
- SEOの専門知識が不足している
- 他の業務に集中したい
内製が適している場合：
- 月数本程度の更新で十分
- 社内に執筆が得意な人材がいる
- 製品の独自性が高く、外部での理解が困難
- 予算が限られている
多くの場合、コア部分は内製し、量産が必要な部分を外注するハイブリッド型が最も効果的です。
Q4. 良いライターをどこで見つければいい？
A. SaaS・IT専門のライターは以下の方法で見つけることができます。
- IT系メディアで執筆しているライターに直接連絡
- LinkedIn等のビジネスSNSで検索
- SaaS・IT専門の記事制作会社への相談
- 業界のコミュニティやイベントでの紹介
ただし、「Web検索」（37.9%）や「上司や決裁者の知人」（34.5%）経由で失敗したケースも多いため、実績と専門性を重視した選定が重要です。
Q5. 記事の効果測定はどうすればいい？
A. オウンドメディアの効果測定は、設定した目的に応じて行います。
基本的な指標：
- オーガニック流入数
- 特定キーワードの検索順位
- ページ滞在時間、直帰率
- 記事経由のコンバージョン数
SaaS特有の指標：
- 記事経由のトライアル申込数
- 記事読者の顧客転換率
- 記事による既存顧客の離脱防止効果
- 記事を読んだ見込み客の商談化率
これらの指標を定期的に測定し、ライターへフィードバックすることで、より成果につながる記事制作が可能になります。
まとめ：成功への第一歩は適切なパートナー選び
SaaS企業のオウンドメディア運営において、記事制作の外注は避けて通れない選択肢の一つです。しかし、適切なライターを選び、効果的な協働体制を構築できれば、社内リソースを削減しながら高品質なコンテンツを継続的に発信できます。
本記事でご紹介した5つのコツを実践することで、「専門知識が必要でライターが見つからない」「初稿修正が多く、外注に時間がかかっている」といった課題を解決できるでしょう。重要なのは、ライターを単なる外注先としてではなく、オウンドメディア成功のためのパートナーとして捉えることです。
質の高い記事制作は、リード獲得、ブランド認知向上、カスタマーサクセスなど、SaaS企業の成長に直結します。ぜひ本記事を参考に、最適なライター選びと外注体制の構築を進めてください。
詳しい資料は以下よりご確認いただけます。
