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【90日で成果】リフォームWeb集客の始め方と売れる仕組みづくり
リフォーム業界で長年続いてきたチラシや訪問営業。しかし、新聞を読む人が約50％まで減少し、訪問営業への反応も激減している今、従来の集客手法だけでは限界があります。一方で、インターネットの利用が日常化する中で、潜在顧客がオンラインで情報を検索し、提供業者を選定するケースが多くなっています。
そこで本記事では、Web集客の経験がない、もしくは始めたばかりのリフォーム会社様向けに、90日で成果を実感できる実践的なWeb集客の始め方をお伝えします。難しい専門用語は使わず、今すぐ始められる具体的な方法を中心に解説していきます。
なぜ今、リフォーム会社にWeb集客が必要なのか
リフォーム業界を取り巻く環境は大きく変化しています。特に集客面では、次のような課題に直面している会社が増えています。
従来の集客手法の限界
チラシや訪問営業の反響激減という現実があります。新聞購読者の減少により、新聞折込チラシでリーチできる層が限定的になっています。また、在宅勤務の普及や防犯意識の高まりにより、訪問営業への警戒感も強まっています。
さらに、営業マン依存の脱却を望む声も多く聞かれます。優秀な営業マンの採用・育成には時間とコストがかかり、退職によるリスクも抱えています。
消費者の行動変化
近年、高齢者のデジタル活用率も向上しているため、ホームページの充実はリフォーム会社にとって必須の要素です。実際、リフォームを検討する際、多くの人がまずインターネットで情報収集を始めます。会社の信頼性、施工事例、価格の目安などを事前に調べてから問い合わせをする傾向が強まっています。
競合他社の動き
多くのリフォーム業界の経営者、マーケティング担当者、営業担当者もこの時代の流れを察知し、各社、公式サイトを充実させたり、インターネット上で様々なWeb施策を始めています。Web集客に取り組まないことは、競合他社に大きく遅れを取ることを意味します。
リフォームWeb集客で押さえるべき3つの基本
Web集客と聞くと難しく感じるかもしれませんが、基本を押さえれば誰でも始められます。まずは以下の3つの基本を理解しましょう。
1. お客様の検索行動を理解する
リフォームを検討している人は、どのような情報を求めているのでしょうか。費用目安や清算基準 59.3％、業者選びの目安 20.8％、リフォーム事例 20.5％という調査結果があります。つまり、「いくらかかるのか」「どこに頼めばいいのか」「どんな仕上がりになるのか」という3つの疑問に答えることが重要です。
2. 地域密着の強みを活かす
大手企業と同じ土俵で戦う必要はありません。「地域名 リフォーム」「地域名 トイレ リフォーム」のようなキーワードで上位表示を狙うことで、地域の顧客に効率的にアプローチできます。地域に根ざした実績や、地元ならではのきめ細かいサービスをアピールしましょう。
3. 信頼を積み重ねる仕組みを作る
Web集客は一度やれば終わりではありません。継続的に情報を発信し、お客様との信頼関係を築いていく必要があります。施工事例の更新、お客様の声の掲載、役立つ情報の発信など、コツコツと積み重ねることが大切です。
今すぐ始められる！リフォームWeb集客の5つのステップ
では、具体的にどのように始めればよいのでしょうか。以下の5つのステップに沿って進めていきましょう。
ステップ1：Googleビジネスプロフィールの登録・最適化
最初に取り組むべきは、Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）の登録です。これは無料で始められ、即効性のある集客方法です。
具体的な手順：
- 会社名、住所、電話番号、営業時間を正確に登録
- サービス内容や対応エリアを詳しく記載
- 施工事例の写真を10枚以上アップロード
- お客様からの口コミに丁寧に返信
特に重要なのは、リフォーム事例の写真や動画を追加することで、潜在顧客の注意を引きます。ビフォーアフター写真は必ず掲載しましょう。
ステップ2：ホームページの作成・改善
次に、会社の顔となるホームページを整備します。ホームページがない場合は作成し、自社の強みや特徴、価格、施工事例などを紹介しましょう。
ホームページに必要な要素：
- 会社概要：代表者の顔写真とメッセージ、創業年数、資格・許可番号
- サービス内容：対応可能な工事内容を具体的に（キッチン、浴室、トイレ、外壁など）
- 施工事例：最低10件以上、ビフォーアフター写真付きで
- 料金の目安：工事別の価格帯を明示（例：トイレリフォーム30万円～）
- お客様の声：実際の感想を顔写真付きで掲載
- お問い合わせフォーム：簡単に問い合わせできる仕組み
スマートフォンでの見やすさも必須です。ホームページがスマートフォンに対応していない場合は、早急に対応しましょう。
ステップ3：ブログやコラムで情報発信
ホームページができたら、定期的な情報発信を始めます。ブログでSEO対策をした記事を更新するなど、SEOに取り組むことも大切です。
記事のテーマ例：
- 「キッチンリフォームの費用相場と節約のコツ」
- 「浴室リフォームで失敗しないための5つのポイント」
- 「エコキュート交換のタイミングと選び方」
- 「外壁塗装の時期の見極め方」
- 「リフォーム補助金の活用方法」
専門用語は避け、お客様の立場に立った分かりやすい内容を心がけましょう。週に1回程度の更新から始めて、徐々にペースを上げていきます。
ステップ4：SNSの活用
Instagram やX（旧：Twitter）、Facebook などのSNSで自社アカウントを運営して、集客する方法もあります。SNSは基本的には無料で簡単に始められるため、積極的に活用しましょう。
SNS活用のポイント：
- Instagram：施工事例のビフォーアフター写真を中心に投稿
- Facebook：地域のグループに参加し、役立つ情報を発信
- LINE公式アカウント：問い合わせ対応や見積もり相談の窓口として活用
特にInstagramは、作品のビジュアルショーケースとして利用でき、リフォーム前後の写真などで実績を示すのに優れています。毎日投稿する必要はありませんが、週に2〜3回は更新を心がけましょう。
ステップ5：Web広告でスピードアップ
ここまでの施策は無料または低コストで始められますが、より早く成果を出したい場合は、Web広告の活用も検討しましょう。
リフォーム会社におすすめの広告：
- Google広告：事前に設定したキーワードで検索されたときに、検索結果に広告が表示される仕組み。「地域名 リフォーム」などで出稿
- Facebook/Instagram広告：年齢や地域、興味関心で細かくターゲティング可能
月額5万円程度から始められ、効果を見ながら予算を調整できます。ただし、広告を出すだけでなく、問い合わせを受けた後の対応体制も整えておくことが重要です。
成果を出すための3つの重要ポイント
Web集客を始めても、なかなか成果が出ないという声もよく聞きます。成果を出すためには、以下の3つのポイントを押さえることが重要です。
1. 継続は力なり
Web集客は即効性のあるものと、時間がかかるものがあります。ホームページの集客（SEO対策）については、結果が出るまでは最低でも3~6か月ほどの期間を見ておく必要があります。
すぐに結果が出なくても諦めず、コツコツと情報発信を続けることが大切です。特にブログやSNSは、継続することで徐々に効果が現れてきます。
2. お客様目線を忘れない
「どのような人を、御社の目の前に連れてくれば、リフォーム・リノベーション依頼になりますか？お客様になりますか？」まずはこの問いに明確にこたえることから、はじめます。
自社の言いたいことではなく、お客様が知りたいことを発信しましょう。費用の目安、工期、施工の流れなど、お客様の不安や疑問に答える内容を心がけます。
3. 効果測定と改善
Web集客の大きなメリットは、効果を数値で測定できることです。
- ホームページのアクセス数
- 問い合わせ数
- 問い合わせからの成約率
- 各施策の費用対効果
これらの数値を定期的にチェックし、効果の高い施策に注力していきましょう。効果の低い施策は改善するか、思い切って中止することも大切です。
よくある失敗とその対策
Web集客を始める際に陥りがちな失敗と、その対策についてご紹介します。
失敗1：作って終わりのホームページ
ホームページのデザインや掲載情報が古く、更新されていない状態では、お客様の信頼を得られません。
対策：最低でも月1回は施工事例やお知らせを更新しましょう。更新が難しい場合は、ブログ機能を使って簡単に情報発信できる仕組みを作ります。
失敗2：専門用語だらけの説明
リフォーム業界の専門用語は、一般のお客様には分かりにくいものです。
対策：中学生でも理解できるような平易な言葉で説明しましょう。どうしても専門用語を使う場合は、必ず分かりやすい説明を添えます。
失敗3：問い合わせ対応の遅れ
せっかく問い合わせが来ても、対応が遅れると他社に流れてしまいます。
対策：問い合わせには24時間以内に返信する体制を整えましょう。すぐに詳細な回答ができない場合でも、「お問い合わせありがとうございます。○日までにご連絡します」という一次返信は必須です。
地域密着型リフォーム会社の成功パターン
実際にWeb集客で成果を上げているリフォーム会社には、共通のパターンがあります。
特定の工事に特化したアプローチ
「何でもできます」ではなく、トイレ・浴室・エコキュート・外壁など"売れる商材"に特化することで、専門性をアピールできます。
例えば、「エコキュート専門」「水回り専門」など、得意分野を前面に出すことで、その分野で悩んでいるお客様から選ばれやすくなります。
地域での信頼構築
Web集客だけでなく、地域でのリアルな活動も重要です。
- 地域のイベントへの参加
- 町内会との連携
- 地域情報サイトへの掲載
- 地元のお祭りへの協賛
これらの活動をWebでも発信することで、「地域に根ざした信頼できる会社」というイメージを構築できます。
お客様の声を最大限活用
OB顧客からの顧客紹介を狙う方法も、売り上げに直結する集客方法のひとつです。満足していただいたお客様の声は、最強の営業ツールです。
- 施工後のアンケートを必ず実施
- 良い評価をいただいたら、掲載許可を得てホームページに掲載
- Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿をお願い
- 紹介してくれた方への特典制度を設ける
今すぐ始めるための行動リスト
ここまで読んでいただいた方は、Web集客の重要性と具体的な方法をご理解いただけたと思います。最後に、今すぐ始められる行動リストをまとめました。
今週中にやること
- Googleビジネスプロフィールに登録（まだの方）
- 施工事例の写真を10枚以上撮影
- ホームページの現状をスマホでチェック
今月中にやること
- ホームページに施工事例を5件以上掲載
- ブログ記事を2本以上公開
- SNSアカウントを開設し、週2回投稿開始
- お客様アンケートのフォーマット作成
3ヶ月以内にやること
- Web広告のテスト運用開始（月5万円程度）
- 問い合わせ対応マニュアルの作成
- 効果測定の仕組み構築
- 口コミ獲得キャンペーンの実施
まとめ：小さく始めて、大きく育てる
リフォーム会社のWeb集客は、決して難しいものではありません。まずは無料でできることから始め、少しずつ範囲を広げていけばよいのです。
大切なのは、最短90日で成果を実感できるという目標を持って、着実に実行していくことです。完璧を求めず、まずは始めることが重要です。
Web集客は、営業の負担を減らしながら成約率を高めることができる、まさに新時代の集客方法です。従来の営業手法に限界を感じている今こそ、Web集客にチャレンジする絶好のタイミングです。
この記事でご紹介した方法を一つずつ実践していけば、必ず成果は現れます。地域のお客様に選ばれ、信頼されるリフォーム会社を目指して、今日から一歩を踏み出しましょう。
詳しい資料は以下よりご確認いただけます。
