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チラシもSNSも効果なし…そんな店舗のLINE集客成功への具体的な道筋
「チラシを配ってもお客様が来ない」「SNS投稿を頑張っているのに反応がない」――そんな悩みを抱えている店舗経営者の方は多いのではないでしょうか。実は、日本国内では、9,200万人（2022年6月末時点）の人がコミュニケーションアプリ「LINE」を利用しています。これは、日本人口の約70%がLINEを利用しているということです。この圧倒的な利用率を活かしたLINE集客が、従来の集客方法に代わる強力な選択肢として注目されています。
そこで本記事では、チラシやSNSで効果が出なかった店舗でも、LINE公式アカウントを活用することで確実に集客効果を上げる方法を、7つのステップに分けて詳しく解説します。実際に成功している店舗の事例も交えながら、すぐに実践できる具体的な方法をお伝えしていきます。
なぜチラシやSNSでは効果が出ないのか？現代の集客課題を理解する
従来の集客方法が効果を発揮しにくくなった背景には、消費者の行動変化があります。チラシは一方的な情報発信になりがちで、読まれずに捨てられることも多く、SNSは拡散力はあるものの、投稿が流れていってしまい、お客様との継続的な関係構築が難しいという課題があります。
従来の集客方法の限界とLINEの可能性
チラシやSNSが思うような効果を発揮できない理由として、以下のような問題点が挙げられます。
チラシの問題点：
・配布コストが高い（印刷費、配布人件費など）
・一度きりの情報発信で継続性がない
・効果測定が困難
SNSの問題点：
・タイムラインに流れて埋もれやすい
・フォロワー全員に情報が届かない
・反応率が低い（平均エンゲージメント率1～3%程度）
一方、LINE公式アカウントには、メッセージの開封率の高さが魅力です。LINE公式アカウントからメッセージを受け取って見るまでの体感値は、「すぐ見る」が約2割、「3〜6時間以内」が過半数、「その日のうちに」は約8割という結果が出ています。これは、メールマガジンの開封率（一般的に20%前後）と比較しても、圧倒的に高い数値です。
LINE集客が選ばれる決定的な理由
LINE公式アカウントが店舗集客において強力な理由は、その特性にあります。
1. 圧倒的なユーザー数と利用頻度
LINEは、日本国内だけでも月間8400万人以上が利用するコミュニケーションアプリです。しかも、単に登録しているだけでなく、日常的に利用されているため、メッセージが確実に届きます。
2. 費用対効果の高さ
LINE公式アカウントは「初期費用なし」「月額無料」から始められます。コミュニケーションプラン（無料）であれば200通まで無料メッセージを送信できます。チラシ印刷や広告費と比較すると、大幅なコスト削減が可能です。
3. 双方向コミュニケーションの実現
LINE公式アカウントにも、LINEアプリのように、１：１で会話ができるチャット機能も備わっています。お客様からの質問や要望に直接対応できるため、信頼関係の構築に役立ちます。
LINE公式アカウントで実現できる店舗集客の仕組み
LINE公式アカウントを活用した集客は、単に情報を発信するだけではありません。お客様との継続的な関係を築き、来店を促進する仕組みを構築することが重要です。
基本機能を活用した集客の流れ
LINE公式アカウントには、店舗集客に直結する様々な機能が備わっています。
メッセージ配信機能
LINE公式アカウントの代表的な機能は「メッセージ配信」です。LINE公式アカウントの友だちに、メッセージを一斉に配信することが出来ます。メッセージの種類は、テキストだけではなく、スタンプやクーポン、画像や動画なども配信することが可能です。
クーポン機能
クーポンとは、LINE公式アカウントからクーポンを配信できる機能です。配信されたクーポンは利用期限を設定したり、抽選機能にアレンジしたりできます。友だち追加の特典として活用することで、新規顧客の獲得にも効果的です。
ショップカード機能
ショップカードとは、LINE上でポイントカードを発行・管理できる機能です。店舗でポイントを付与するQRコードを用意し、お客様に読み取ってもらうとポイントが加算される仕組みです。紙のポイントカードと違い、忘れる心配がなく、管理も簡単です。
リピーター獲得に効果的な活用方法
LINE公式アカウントの真価は、リピーター獲得にあります。一度来店したお客様を常連客に育てるための仕組みづくりが重要です。
ステップ配信の活用
友だち追加をきっかけに、あらかじめ予定したメッセージを決められたタイミングで順番に配信することが出来ます。例えば、友だち追加後3日目に「ご来店ありがとうございました」というメッセージとともに次回使えるクーポンを送信し、1週間後には新商品の案内を送るなど、計画的なコミュニケーションが可能です。
タグ機能による顧客管理
LINE公式アカウントのチャット機能には、チャットの相手ごとに、タグを貼ったり、メモ追加することが出来ます。「新規客」「リピーター」「VIP客」などのタグを付けることで、それぞれに最適なメッセージを送信できます。
成功事例から学ぶ！効果的なLINE集客の実践方法
実際にLINE公式アカウントを活用して成功している店舗の事例を見てみましょう。これらの事例から、具体的な活用方法のヒントを得ることができます。
飲食店の成功事例：月曜配信でリピート率アップ
焼肉 シンラガーデンでは、友だち追加数を増やすためにクーポンを配布しています。過去には「友だち追加してくれた方にはA5黒毛和牛の肉寿司が29円」というキャンペーンを実施。具体的には、お客様におしぼりを渡すタイミングでポップを提示し、友だち追加を促しました。その結果、地方の小規模な飲食店にも関わらず、23,502人の友だちの獲得（2022年8月16日時点）に成功しています。
この事例から学べるポイントは、「タイミング」と「特典の魅力」です。来店時という最も関心が高いタイミングで案内し、誰もが魅力を感じる特典を用意することで、高い登録率を実現しています。
小売店の成功事例：顧客との距離を縮めて売上増加
「塚田農場」で有名な株式会社エー・ピーカンパニーは、友だち登録をしてくれている方に向けて、クリームチーズの醤油漬け、おつまみ３品盛りなど小つまみ系の小皿プレゼントを交互に配信するようにしました。導入してから1か月で、100万円の売り上げUPにつながりました。
重要なのは、メッセージの文面には「ぜひお越しください！」「お得なクーポン！」といった言葉ではなく、旬の食材の入荷情報や人気のメニューについてできるだけ具体的に表現するように心がけたという点です。単なる宣伝ではなく、価値ある情報として受け取ってもらえるよう工夫しています。
7つのステップで実現！LINE集客の始め方
それでは、実際にLINE公式アカウントを使った集客を始めるための具体的なステップを解説します。
ステップ1：アカウント開設と基本設定
まずはLINE公式アカウントの開設から始めます。LINE公式アカウントは手軽に作成できるため、SNSに慣れていない方でも心配いりません。
アカウント開設の手順：
1. LINE公式アカウントのウェブサイトにアクセス
2. 「アカウントを作成」をクリック
3. メールアドレスまたは既存のLINEアカウントで登録
4. 必要情報を入力（店舗名、業種、住所など）
プロフィール設定のポイント：
・店舗の特徴が伝わる説明文を記載
・営業時間やアクセス情報を明記
・魅力的なプロフィール画像を設定
ステップ2：友だち追加を促す仕組みづくり
アカウントを開設したら、次は友だちを増やす仕組みを作ります。店舗集客するには、まずLINE公式アカウントの友だちになってもらう必要があります。しかし単純に「友だち追加よろしくお願いいたします。」では、登録率は上がりません。
効果的な友だち追加促進方法：
・友だち追加特典の設定（初回限定クーポンなど）
・店内POPでの案内（QRコード掲示）
・レシートへのQRコード印刷
・スタッフからの声かけ
ステップ3：メッセージ配信の計画と実行
友だちが増えてきたら、計画的なメッセージ配信を始めます。ただし、頻度や内容には注意が必要です。
配信頻度の目安：
最適な配信頻度は、業種や配信内容によって異なりますが、1週間に1～3回程度を目安とすると良いでしょう。過度な配信はブロック率の上昇につながるため注意が必要です。
配信時間の最適化：
一般的には、通勤・通学時間帯や昼休み時間帯、夕食後のリラックスタイムなどが効果的と言われています。ターゲット層の生活パターンを考慮して配信時間を設定しましょう。
ステップ4：クーポン戦略の立案と実施
クーポンは、来店を促す強力なツールです。ただし、適切な設計が重要です。
効果的なクーポン設計：
・有効期限を設定（緊急性の演出）
・利用条件を明確に記載
・魅力的な割引率や特典内容
・使いやすさを重視（複雑な条件は避ける）
ステップ5：ショップカードでリピーター育成
ショップカードを活用するとリピーター育成につながります。ポイントを貯めていく楽しさと、ポイントをコンプリートした時の達成感があり、リピーターが増えやすいのが特徴です。
ショップカード設計のコツ：
・達成可能なゴール設定（10～20ポイント程度）
・中間特典の設定（5ポイントごとなど）
・ゴール特典は魅力的に
・有効期限は長めに設定
ステップ6：顧客データの分析と改善
LINE公式アカウントでは、様々なデータを確認できます。これらを活用して、継続的な改善を行います。
確認すべき主要指標：
・友だち数の推移
・ブロック率
・メッセージの開封率
・クーポンの使用率
ステップ7：他の施策との連携強化
LINE公式アカウントは、他の施策と組み合わせることで、さらに効果を発揮します。
連携可能な施策：
・SNSとの相互誘導
・ウェブサイトへのリンク設置
・店内イベントとの連動
・地域イベントでの活用
よくある失敗パターンとその対策
LINE公式アカウントの運用では、いくつかの典型的な失敗パターンがあります。これらを事前に知っておくことで、効果的な運用が可能になります。
配信頻度と内容のバランス
配信頻度が高すぎると、顧客に「通知が多い」と感じられてブロックされてしまう可能性があります。逆に、配信頻度が低すぎると、せっかく友だち追加してくれた顧客にアカウントの存在を忘れられてしまう可能性があります。
対策：
・週1～3回の定期配信を基本とする
・緊急性の高い情報は別途配信
・配信内容に価値を持たせる
・ブロック率をモニタリングして調整
一方的な宣伝になってしまう問題
「セール情報」「新商品入荷」といった店舗側の都合だけの情報発信は、お客様に敬遠されがちです。
対策：
・お客様にとって有益な情報を含める
・季節の話題や地域情報も交える
・質問や相談への対応を丁寧に行う
・コミュニケーションを意識した文面作成
効果測定と改善のポイント
LINE公式アカウントの運用では、定期的な効果測定と改善が欠かせません。
重要な指標と分析方法
効果測定の結果を踏まえ、配信内容、配信時間、ターゲティングなどを改善していきます。
主要KPI：
・友だち増加率（月間増加数÷月初友だち数）
・ブロック率（ブロック数÷友だち総数）
・メッセージ開封率
・クリック率（URLクリック数÷配信数）
・来店コンバージョン率
PDCAサイクルの実践方法
効果的な運用のためには、PDCAサイクルを回すことが重要です。
Plan（計画）：
・月間の配信計画を立てる
・キャンペーンの企画
・目標数値の設定
Do（実行）：
・計画に基づいた配信
・顧客対応の実施
・データの収集
Check（評価）：
・各指標の分析
・目標達成度の確認
・問題点の洗い出し
Action（改善）：
・配信内容の見直し
・タイミングの調整
・新施策の検討
今すぐ始められる！LINE集客の第一歩
ここまで、LINE公式アカウントを活用した店舗集客の方法を詳しく解説してきました。最後に、今すぐ始められる具体的なアクションをまとめます。
まず取り組むべき3つのこと
1. アカウント開設と基本設定（所要時間：30分）
今すぐLINE公式アカウントを開設し、店舗情報を登録しましょう。完璧を求めず、まずは始めることが大切です。
2. 友だち追加特典の準備（所要時間：1時間）
来店時に使える割引クーポンや、人気商品のプレゼントなど、魅力的な特典を用意します。
3. 店内告知の準備（所要時間：30分）
QRコードを印刷し、レジ横やテーブルに設置します。スタッフへの説明も忘れずに行いましょう。
成功への近道は「継続」と「改善」
LINE集客は、一朝一夕で結果が出るものではありません。しかし、正しい方法で継続的に取り組めば、必ず成果は表れます。計画的に運用しなくては、手間や時間をかけて運用しても思うような集客効果は得られません。
大切なのは、お客様との関係を大切にし、価値ある情報を提供し続けることです。チラシやSNSで効果が出なかった店舗でも、LINE公式アカウントなら新たな可能性が広がっています。
さあ、今すぐLINE公式アカウントを開設して、新しい集客の第一歩を踏み出しましょう。きっと、あなたの店舗にも「月曜の配信を楽しみにしています」というお客様の声が届くはずです。
詳しい資料は以下よりご確認いただけます。
