なぜ原状回復の清掃業者選びで8割が後悔？回避する選定術

原状回復の清掃業者選びで「思っていたより高額な請求をされた」「仕上がりに満足できなかった」という声を聞いたことはありませんか？実は、不動産管理会社や工務店の担当者の多くが、業者選びで何らかの後悔を経験しているという現実があります。

適切な業者を選べば、空室期間の短縮や内覧即決率の向上につながる一方、選定を誤ると予算オーバーや再施工のリスクを抱えることになります。

そこで本記事では、原状回復清掃の業者選びで失敗しないための具体的な選定基準と、実践的な対策方法を詳しく解説します。年間数十件の物件を管理する不動産会社様から、初めて業者選定を行う担当者様まで、すぐに活用できる内容をお届けします。

原状回復清掃で多い失敗事例とその原因

原状回復清掃の業者選びで後悔する方が多い背景には、共通した失敗パターンが存在します。ここでは、実際によくある失敗事例を分析し、なぜそのような問題が起きるのかを詳しく見ていきましょう。

マナーや対応力不足による入居者クレームの実態

原状回復清掃において、最も多いトラブルの一つが「作業スタッフのマナー問題」です。清掃業者の対応に不満（マナー・遅刻・報告なし） という声は、多くの不動産管理会社から聞かれます。

具体的には、以下のような問題が報告されています。

• 約束の時間に遅刻し、連絡もない
• 挨拶や言葉遣いが不適切で、近隣住民から苦情が入る
• 作業完了の報告がなく、進捗状況が把握できない
• 服装や身だしなみが整っておらず、プロ意識に欠ける

このような問題は、単に「マナーが悪い」という印象だけでなく、物件の評判や管理会社の信頼性にも直結します。特に、入居者や内覧者が清掃スタッフと接触する機会がある場合、その印象が物件全体のイメージを左右することもあります。

マナー問題が発生する主な原因は、業者側のスタッフ教育不足にあります。価格競争が激しい中で、人材育成にコストをかけられない業者も多く、技術面は問題なくても接客面で課題を抱えているケースが少なくありません。

価格だけで選んだ結果起きる品質トラブル

「とにかく安い業者を」という基準で選定した結果、深刻な品質問題に直面するケースも多発しています。ただ安いばかりで作業内容が良くない業者を選んでしまっては本末転倒 という指摘があるように、価格と品質のバランスを見誤ると、かえって高くつく結果になりかねません。

価格重視で業者を選んだ際によくある問題：

• 清掃が不十分で、内覧時に汚れを指摘される
• 手抜き作業により、短期間で再清掃が必要になる
• 使用する洗剤や機材の質が低く、設備を傷める
• 作業範囲が曖昧で、追加料金が発生する

特に問題となるのが、原状回復工事後の美観が不十分で問い合わせが減った というケースです。せっかくの原状回復工事も、最後の清掃が不十分では効果が半減してしまいます。

また、一般的に原状回復清掃の相場は、ワンルームの退去時クリーニング費用は全国平均で【1万5,000円～2万円】 とされていますが、極端に安い業者の場合、必要な作業を省略している可能性があります。

複数業者への発注による管理の煩雑さ

原状回復に関わる作業を複数の業者に分散して発注することで、管理が煩雑になり、結果的に品質低下やコスト増を招くケースも少なくありません。複数の業者を使い分けており管理・発注が煩雑 という課題は、特に複数物件を管理する不動産会社で顕著です。

複数業者管理の問題点：

• 各業者との連絡調整に時間がかかる
• 作業の重複や漏れが発生しやすい
• 責任の所在が不明確になる
• トータルコストが把握しづらい
• 品質基準の統一が困難

例えば、清掃業者、エアコン業者、不用品回収業者を別々に手配した場合、それぞれの業者間での調整が必要となり、管理担当者の負担が大幅に増加します。また、何か問題が発生した際に「どの業者の責任か」が不明確になり、解決に時間がかかることもあります。

失敗を防ぐ！原状回復清掃業者の選定基準

原状回復清掃で後悔しないためには、明確な選定基準を持つことが重要です。ここでは、優良業者を見極めるための具体的なポイントを解説します。

実績と専門性で見極める信頼できる業者の特徴

信頼できる原状回復清掃業者を選ぶ上で、最も重要な指標の一つが「実績」です。年間2,000件以上の施工実績を誇る美装・空室クリーニングサービス のように、豊富な実績を持つ業者は、様々な状況に対応できるノウハウを蓄積しています。

実績豊富な業者の特徴：

• 年間施工件数が明確に示されている
• 対応可能な物件タイプが幅広い（マンション、オフィス、店舗等）
• 長期的に取引している顧客が多い
• 具体的な成功事例や改善事例を提示できる

また、原状回復では清掃がきちんと行われることも大事なので、清掃分野にも強い業者であるかどうかも調べておきましょう という観点も重要です。単なる清掃業者ではなく、原状回復に特化した専門性を持つ業者を選ぶことで、より適切なサービスを受けることができます。

専門性の高い業者は、以下のような特徴を持っています。

• 原状回復に関する法的知識を有している
• 物件の種類に応じた清掃方法を提案できる
• 設備や建材に適した洗剤・機材を使用している
• 清掃後の報告書作成など、管理面でのサポートも充実

スタッフ教育と対応品質をチェックする方法

マナーや対応力の問題を避けるためには、業者のスタッフ教育体制を事前に確認することが不可欠です。挨拶や身だしなみ、言葉遣いまで徹底したマナー教育を施したスタッフ を揃えている業者を選ぶことで、トラブルのリスクを大幅に減らすことができます。

スタッフ教育が充実している業者の見極め方：

• 研修制度や教育プログラムについて説明できる
• スタッフの資格取得を推奨・支援している
• 定期的な品質チェックやフィードバックの仕組みがある
• クレーム対応の体制が整備されている

また、実際の対応品質を確認する方法として、以下のような点をチェックすることをおすすめします。

• 問い合わせ時の電話対応の丁寧さ
• 見積もり時の説明の分かりやすさ
• 質問への回答の的確さと迅速さ
• 服装や身だしなみの清潔感

質問に迅速に対応してくれた」「保証や補償がしっかりしていて安心だった」など、具体的なエピソードが多い業者は特におすすめ という評価基準も参考になります。初回の問い合わせ段階から、その業者の対応品質をある程度判断することが可能です。

ワンストップサービスのメリットと選び方

複数業者管理の煩雑さを解消する最も効果的な方法が、ワンストップサービスを提供する業者の活用です。エアコン・ガラス・床・除菌・不用品処分などもワンストップで対応可能 な業者を選ぶことで、管理負担を大幅に軽減できます。

ワンストップサービスの具体的なメリット：

• 窓口が一本化され、連絡・調整が簡単
• 作業の流れが効率的で、工期短縮につながる
• 責任の所在が明確で、トラブル時の対応が迅速
• トータルコストが把握しやすく、予算管理が容易
• 品質基準が統一され、仕上がりにムラがない

煩雑な業者手配も不要で業務効率化を実現 できることは、特に入退去が多く、毎月複数物件の対応に手が回らない という課題を抱える管理会社にとって大きな価値となります。

ワンストップサービス業者を選ぶ際のポイント：

• 対応可能なサービスの範囲が明確に示されている
• 各サービスの専門性も高い水準で維持されている
• 追加サービスの料金体系が透明
• 緊急時の対応体制が整っている

コスト面での失敗を避ける料金体系の見方

原状回復清掃の料金は、業者によって大きく異なります。適正価格を見極め、予算オーバーを防ぐためには、料金体系の正しい理解が不可欠です。

相場と適正価格を見極める具体的ポイント

原状回復清掃の料金相場を理解することは、適正な業者選びの第一歩です。一般的な相場として、1DK/1LDKの場合は25,000～40,000円、2LDK以上では35,000～60,000円 という目安があります。

ただし、これらはあくまで基本的な清掃の相場であり、以下の要因によって価格は変動します。

• 物件の広さと間取り
• 汚れの程度（通常使用か、特殊清掃が必要か）
• 作業内容の範囲（基本清掃のみか、オプション含むか）
• 地域による人件費の違い
• 業者の規模や専門性

関西圏の場合、1Rあたり13,000円〜 という価格設定もあり、地域や業者によって価格差があることがわかります。重要なのは、単純に価格だけで判断するのではなく、サービス内容と価格のバランスを見ることです。

適正価格を見極めるためのチェックポイント：

• 見積もりの内訳が詳細に記載されているか
• 作業範囲が明確に定義されているか
• 追加料金が発生する条件が明示されているか
• 同業他社との価格差の理由が説明できるか

見積もり時の注意点と隠れコストの確認方法

見積もりを取る際、表面的な金額だけでなく、隠れたコストがないか慎重に確認することが重要です。素早い対応が期待できるかを確認しましょう。原状回復工事は退去日までに必ず完了させなければなりません という時間的制約も考慮に入れる必要があります。

見積もり時に確認すべき項目：

• 基本料金に含まれる作業内容の詳細
• オプション料金の明細（エアコン内部洗浄、ワックスがけ等）
• 出張費や交通費の有無
• 廃棄物処理費用
• 緊急対応時の追加料金
• キャンセル料の規定

特に注意したいのが、「一式」という表記で詳細が不明な見積もりです。後から「これは含まれていない」と追加請求されるリスクがあります。必ず、どこまでが基本料金で、どこからが追加料金なのかを明確にしてもらいましょう。

また、クリーニング費用が想定より高額となるケースにはいくつかの特徴があります 。事前に以下の点を確認することで、予期せぬ高額請求を避けることができます。

• 特殊な汚れ（カビ、油汚れ等）への対応費用
• 設備の破損や故障が見つかった場合の対応
• 作業時間が延長した場合の料金体系
• 報告書作成などの事務手数料

継続利用でお得になる契約形態の活用法

複数物件を管理している場合や、定期的に原状回復清掃が必要な場合は、継続契約によるメリットを活用することで、大幅なコスト削減が可能です。月5件以上の継続依頼で単価割引も対応 のような割引制度を設けている業者も多く存在します。

継続契約のメリット：

• 単価の割引により、トータルコストを削減
• 優先的な日程調整が可能
• 品質の安定性が保証される
• 担当者が固定され、コミュニケーションがスムーズ
• 緊急時の対応も迅速

継続契約を検討する際のポイント：

• 最低契約件数や期間の条件
• 割引率の具体的な数値
• 契約期間中の価格改定の有無
• 品質保証の内容
• 契約解除の条件

一般的に、年間契約や複数年契約ほど割引率が高くなる傾向があります。ただし、長期契約を結ぶ前に、まずは単発での利用で業者の品質を確認することをおすすめします。

成功する業者選びのための実践的チェックリスト

ここまで解説してきた内容を踏まえ、実際に業者を選定する際に使える実践的なチェックリストをご紹介します。

問い合わせから契約までの確認事項

業者への問い合わせから契約締結までの各段階で、以下の項目を確認することで、後悔のない業者選びが可能になります。

【初回問い合わせ時】

• 電話やメールの対応は迅速で丁寧か
• 質問に対して的確な回答が得られるか
• 対応可能エリアと物件タイプの確認
• おおよその料金帯の提示があるか
• 見積もりは無料か、有料の場合はその理由

【見積もり・現地調査時】

• 担当者の身だしなみと言葉遣いは適切か
• 物件の状態を丁寧に確認しているか
• 作業内容と料金の説明は分かりやすいか
• 質問や要望に対して柔軟に対応してくれるか
• 見積書は詳細で、不明な項目がないか

【契約前の最終確認】

• 契約書の内容は明確で、不利な条項はないか
• キャンセルポリシーは妥当か
• 保険加入の有無と補償内容
• 作業完了後の確認方法とやり直し対応
• 支払い条件と方法

作業品質を保証する契約条項の重要性

契約書に品質保証に関する条項が含まれているかは、非常に重要なポイントです。万が一の際の補償や保険がしっかりしているかどうかも、トラブル防止に欠かせません という観点から、以下の項目を確認しましょう。

品質保証に関する重要な契約条項：

• 作業完了基準の明確な定義
• 検査・確認の方法とタイミング
• 不備があった場合の再作業の条件
• 損害賠償の範囲と上限額
• クレーム対応の期限と方法

特に重要なのが、「作業完了の定義」です。単に「清掃が終わった」というだけでなく、「管理会社の確認を受けて合格した時点」など、具体的な基準を設けることで、後々のトラブルを防ぐことができます。

また、除菌・消毒（報告書付き） のように、作業内容を証明する報告書の提出を求めることも、品質管理の観点から有効です。写真付きの作業報告書があれば、オーナーや入居者への説明も容易になります。

長期的なパートナーシップ構築のポイント

原状回復清掃は、一度きりの取引ではなく、継続的に発生する業務です。そのため、長期的な視点でパートナーとなれる業者を選ぶことが重要です。

良好なパートナーシップを築くためのポイント：

• 定期的なミーティングで改善点を共有
• フィードバックを積極的に行い、品質向上を図る
• 繁忙期と閑散期の作業量調整に協力的か
• 新しいサービスや技術の提案があるか
• 担当者の変更時の引き継ぎ体制

工務店・不動産管理会社様向けに、関西エリアで年間2,000件以上の施工実績 を持つような業者は、多くの企業と長期的な関係を築いているはずです。そうした実績は、信頼性の証でもあります。

また、業者側からの提案や改善案が活発にあることも、良いパートナーの条件です。例えば、「この物件タイプには、こういう清掃方法が効果的」「コスト削減のために、こんな工夫ができる」など、プロフェッショナルな視点からのアドバイスがもらえる業者は貴重です。

まとめ：原状回復清掃で後悔しないために

原状回復清掃の業者選びで後悔する8割の方々に共通しているのは、「価格だけで選んだ」「事前の確認が不十分だった」「複数業者の管理に疲弊した」という点です。

これらの失敗を避けるためには、以下の点を押さえた業者選びが不可欠です。

1. 実績と専門性の確認
年間の施工実績や対応可能な物件タイプ、原状回復に特化した専門知識の有無を確認する。

2. スタッフの質とマナー
教育体制が整っており、挨拶や身だしなみ、報告・連絡がしっかりできる業者を選ぶ。

3. ワンストップサービスの活用
清掃だけでなく、エアコンクリーニングや不用品処分まで一括で対応できる業者で効率化を図る。

4. 適正価格の見極め
相場を理解した上で、サービス内容に見合った価格設定かを判断する。

5. 継続的な関係構築
長期的なパートナーとして、品質向上や業務効率化を共に目指せる業者を選ぶ。

原状回復清掃は、単なる「掃除」ではありません。物件の価値を高め、空室期間を短縮する重要な投資なのです。

適切な業者選びによって、内覧即決率の向上、管理業務の効率化、そして最終的には収益性の改善につながります。本記事で紹介した選定基準とチェックリストを活用し、後悔のない業者選びを実現してください。

詳しい資料は以下よりご確認いただけます。