“ビジネス崩壊”寸前？今すぐ始める企業の風評被害対策ガイド【必読】

突然ですが、“あなたの企業の評判”は本当に安全でしょうか？ インターネット上にあるわずかな悪評や誹謗中傷が、ビジネスを崩壊へ導く引き金になるかもしれません。特に「風評被害対策」を怠ると、信頼低下や売上減少、社員のモチベーション低下など、あらゆる負の連鎖が待ち構えています。

本記事では、“知らぬ間にブランド崩壊”を起こさないために必要な「風評被害対策」の全貌を解説します。
“もう手遅れかも……”と感じる前に、今すぐ対策に乗り出してみませんか？

ここでは以下のポイントを中心に紹介します。

① なぜ企業に風評被害対策が必要なのか？
② 口コミや悪評を放置した場合のリスク
③ Googleマップの悪評削除を含む具体的な対策方法
④ 自社でも取り組める簡単な施策から外部サービス活用まで

特に“Googleマップの評価”や“検索候補に表示されるネガティブワード”は、営業会社や店舗事業者にとって死活問題。いざ被害が拡大する前に、今ここで本気の対策を始めてください。

“風評被害対策”が必要な3つの理由

まずは「風評被害対策」を行わない場合にどのような深刻なリスクがあるのかを見ていきましょう。実際に起こり得るトラブルを、よりリアルにイメージしていただくために、いくつかの事例を紹介します。

事例①急激な売上ダウン

“悪評”というのは、一度ネット上に広がると瞬く間に拡散されます。例えば、一部の顧客がSNS上で「この店の接客は最悪」「あの会社は詐欺っぽい」などと発言した場合、検索エンジンに“会社名＋やばい”などの関連ワードが表示されることがあります。

こうしたネガティブワードが目に入ると、購買意欲や来店意欲は劇的に下がります。結果として、①問い合わせの減少、②来店数の激減、③売上の大幅ダウン……。この悪循環から抜け出すのは決して容易ではありません。

事例②大手企業の信頼失墜

売上だけでなく、企業の株価や信用度にも大きな影響が及ぶことがあります。たとえ業界内で有名な大手企業であっても、“誹謗中傷”を放置したがために競合やアンチユーザーから攻撃され、ブランドイメージを失墜させられるケースも少なくありません。

たとえば、株式会社エルテス（https://eltes-solution.jp/column/digitalrisk-1）のコラムでも「企業がSNS上でのリスク管理を怠ると、信用失墜から取り返しのつかない状態に陥る可能性がある」と警鐘を鳴らしています。大手でも油断は禁物なのです。

事例③社員の士気低下

外部からのイメージが下がるだけでなく、“自社の社員”にも悪影響が出ます。自分の会社がネット上で誹謗中傷を受けていることを知れば、社員は不安や不信感を抱き、仕事へのモチベーションが低下する可能性があります。

士気が下がれば、そのまま顧客対応やサービスの品質低下にも直結。“評判”はますます悪くなり、負のスパイラルから抜け出せなくなるリスクが高まるのです。

知らないと危険！企業の口コミ対策

ここからは具体的に「企業の口コミ対策」をどう進めればよいかについて解説していきます。風評被害を「発生前」「発生直後」「長期的視点」で捉え、段階的に対応していくことが大切です。

放置が招く最悪のシナリオ

口コミサイトやSNS上のネガティブ投稿を放置していると、“最悪のシナリオ”が待ち受けているかもしれません。たとえば、アスピック（https://www.aspicjapan.org/asu/article/40470）が公開している「風評被害対策サービス比較15選」でも、以下のような事例が報告されています。

① 一度書き込まれた誹謗中傷が、複数のサイトへ転載される。
② “検索サジェスト”にもネガティブワードが出現し、口コミは加速的に拡散。
③ 顧客離れ・投資家の信用喪失などによる大幅な売上ダウン。

このように放置すればするほど事態は深刻化し、後から取り返すのが非常に難しくなります。

誹謗中傷・悪評への初動対応

もし誹謗中傷や悪評を見つけたら、まずは以下のポイントを確認しましょう。

①“書き込みの事実関係”が誤っていないか？
②“違法性”がある表現か？（名誉毀損・著作権侵害など）
③“投稿サイトのガイドライン”に違反していないか？

違法性やガイドライン違反がある場合は、サイト運営者や弁護士に相談のうえ、削除依頼を進めるのがベストです。可能であれば早期に“証拠”を保存し、法的手段を検討することで迅速な対処が期待できます。

自社でできる風評被害対策

自社でできる基本的な風評被害対策としては、次のような方法が挙げられます。

① ネットモニタリングの実施
企業名やサービス名、店舗名に関連するキーワードを定期的に検索し、“悪評”や“ネガティブワード”が出現していないかチェック。

② 公式サイトやSNSでの情報発信強化
ポジティブな情報や正しい情報を積極的に発信することで、ネガティブ情報を埋もれさせる効果が期待できます。

③ 従業員やスタッフへのリテラシー教育
SNSでの不用意な投稿や顧客対応のトラブルを防ぐため、社内研修を定期的に行いましょう。

こうした初歩的対策を行うだけでも、被害拡大の“抑止力”になります。

“Googleマップの悪評削除”でブランド保護

特に営業会社や店舗事業者の場合、“Googleマップ”のクチコミは店舗集客に直結します。星の数やクチコミ内容が悪いと、ユーザーは簡単に「他のお店に行こう」と判断してしまうものです。

削除依頼のポイント

Googleマップでの悪評を削除するには、“Googleのポリシー”に違反している投稿であることが条件です。具体的には、ヘイトスピーチや誹謗中傷、虚偽の情報などに該当する場合に削除要請が可能となります。

ただし、ガイドライン違反に該当しない限り、単に「低評価だから」という理由だけでは削除できません。エフェクチュアル（https://effectual.co.jp/sorila/）の「風評被害対策とは？企業の風評被害事例と効果的な対策」の記事でも、クチコミ削除は“一定の要件”をクリアしていないと難しい旨が記載されています。

MEO対策でポジティブ評価を獲得

“検索エンジン”のSEO対策に加え、Googleマップでの上位表示を狙う“MEO対策”も重要です。具体的には、店舗情報の正確な登録や、写真・営業時間などの最新情報の更新、顧客とのコミュニケーション（返信）などを徹底することで、ポジティブなクチコミを増やしやすくなります。

ポジティブな投稿が増えれば、“ネガティブな印象”が薄まるだけでなく、Googleマップ上での評価も相対的に向上し、集客効果が期待できます。

外部サービスの活用事例

自社だけでネット監視や削除依頼、サイトへの投稿管理を行うのは限界があります。特に複数店舗を展開している場合や、誹謗中傷が大量発生している場合は、“専門サービス”を活用するのも有効です。

近年では、①悪評削除依頼、②Webモニタリング、③リスクコンサルティングなどを一括で提供する企業が増えています。例えば“風評被害対策サービス比較15選”（https://www.aspicjapan.org/asu/article/40470）で紹介されているように、多種多様なサービスが存在しており、対応速度や料金、サポート内容もさまざまです。

“早期発見・早期対策”が重要な風評被害だからこそ、プロの力を借りて迅速な解決を図るのもひとつの手段です。

 

ここまでご覧いただいた通り、“風評被害対策”は企業の信頼維持と集客アップに直結する非常に重要なテーマです。もし現在、あなたの企業や店舗で “Googleマップの評価” や “検索候補に表示されるネガティブワード” に悩んでいるなら、いますぐ情報収集を始めてみませんか？

“何もしないリスク”がどれほど大きいか、改めて考えてみてください。たしかに、“完全に悪評をゼロにする”のは簡単ではありません。しかし、対策を講じるかどうかで、未来の売上やブランド力には大きな差が生まれます。専門家や外部サービスも活用しながら、“今できること”からぜひ着手してみてください。

【資料請求のお知らせ】
もし“これ以上、ネガティブな検索候補や悪い口コミを放置できない”と危機感を抱かれている方は、以下の無料資料をダウンロードしてみてください。

こちらの資料では、「Googleマップの評価や検索候補に表示されるネガティブワード（例：“会社名＋詐欺”“店舗名＋やばい”）への具体的な改善ステップ」をより詳しく解説しています。

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