【知りたい】西口一希さんの経歴やおすすめの本、気になるマーケティング理論を徹底解説!

西口一希さんは、顧客起点のマーケティングと経営戦略の重要性を説く、実践派の経営コンサルタントです。

  • 1990年:P&Gジャパンに入社し、マーケティング本部でブランドマネージャー、マーケティングディレクターを務める。
  • 2006年:ロート製薬に入社、執行役員マーケティング本部長として勤務。
  • 2015年:ロクシタンジャポンの代表取締役社長に就任。
  • 2017年:スマートニュースでマーケティング担当執行役員に就任。
  • 2019年:M-Force株式会社を共同創業し、Strategy Partnersの代表取締役に就任。

P&Gジャパンやロート製薬、ロクシタンジャポンなどでの豊富な経験を持ち、現在は株式会社Strategy Partnersの代表取締役を務めています。

彼は、著書やセミナーを通じて、顧客を深く理解することが事業成長の鍵であると主張しています。

従来のマーケティングが商品・サービス起点であるのに対し、西口氏は顧客起点のアプローチを重視しており、購入後の顧客の価値評価を丁寧に分析すること。

特にロイヤルカスタマーが感じる価値を最大化することが、長期的な収益性を高めるために不可欠だと解説しています。

この記事では、西口氏の経歴や提唱する理論、おすすめの著書、セミナー情報について詳しく解説します。

過去に開催した西口一希さんのセミナー
【5月14日(火)10時~】西口一希氏とパナソニックコネクト関口氏が語る 「カルチャー・プロセス・システム」が連動し利益を最大化させる顧客起点マーケティング
西口一希氏とパナソニックコネクト関口氏が語る 「カルチャー・プロセス・システム」が連動し利益を最大化させる顧客起点マーケティング

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西口一希さんって、どんな人?気になるプロフィールとその経歴

西口一希さんは、1967年生まれの実業家で、経営コンサルタントや投資家としても知られています。

P&Gジャパンやロート製薬、ロクシタンジャポンなどでのマーケティングおよび経営経験を経て、現在(2024年)は株式会社Strategy Partnersの代表取締役を務めています。

 

西口一希さんの経歴一覧

  • 1990年:P&Gジャパンに入社し、マーケティング本部でブランドマネージャー、マーケティングディレクターを務める。
  • 2006年:ロート製薬に入社、執行役員マーケティング本部長として勤務。
  • 2015年:ロクシタンジャポンの代表取締役社長に就任。
  • 2017年:スマートニュースでマーケティング担当執行役員に就任。
  • 2019年:M-Force株式会社を共同創業し、Strategy Partnersの代表取締役に就任。

西口一希氏は大阪大学経済学部を卒業後、1990年にP&Gジャパンに入社し、多数のブランドのマーケティングに携わりました。

2006年にはロート製薬に移籍し、マーケティング本部長として活躍。2015年にはロクシタンジャポンの代表取締役社長に就任。

2017年にはスマートニュースでマーケティング担当執行役員を務めました。2019年にはM-Force株式会社を共同創業し、現在はStrategy Partnersの代表取締役を務めています。

 

西口一希さんの著作一覧

  • 2019年
    • 『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』
  • 2020年
    • 『N1 마케팅』(顧客起点マーケティング 韓国語版)
    • 『讓大眾小眾都買單的 單一顧客分析法』(顧客起点マーケティング 台湾語版)
    • 『アフターコロナのマーケティング戦略 最重要ポイント40』(足立光と共著)
  • 2021年
    • 『マンガでわかる新しいマーケティング 一人の顧客分析からアイデアをつくる方法』
    • 『Succeed Through Customer Knowledge: A Guide to Practical Customer-originated Marketing』(顧客起点マーケティング 英語版)
  • 2022年
    • 『企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営』
  • 2023年
    • 『マーケティングを学んだけれど、どう使えばいいかわからない人へ』

西口一希さんは上記の書籍を出版されており、著書の中で経営者やマーケターに向けて、実践的な顧客起点マーケティングの手法や思考を提供しています。

主要な著作には『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』、『アフターコロナのマーケティング戦略 最重要ポイント40』(足立光と共著)、『マンガでわかる新しいマーケティング 一人の顧客分析からアイデアをつくる方法』、『企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営』などがあります。

 

西口一希さんが語る「マーケティング」とは?

西口一希さんはマーケティングを、顧客起点で考えるべきものと著書やインタビューの中で語っています。

彼の考え方では、新規獲得よりも「価値の再評価」に焦点を当て、顧客が商品やサービスに見いだす独自の価値を深く理解することが重要であり、この価値評価を基に、長期的な顧客関係を築き上げることを目指すべきである。

そして、それが結果として企業の成長を促進につながることを提唱しています。

 

西口一希さんの提唱する「顧客起点マーケティング」の基本的な考え方

  • ポイント①顧客戦略とは「誰に(WHO)」「何を(WHAT)」提案するかを決めること
  • ポイント②価値の再評価を見極め、ロイヤルカスタマーを重視すること 購入後の顧客による
  • ポイント③独自性は顧客に認知されてこそ成り立つこと

西口一希さんは、顧客を理解し、ターゲットとなる顧客層を明確にした上で、その顧客に対してどのような価値を提供するのかを決定することがマーケティングでは重要だと考えています。

その理由は顧客に対する自身の理解を深めることで「誰に」「何を」提案するのかが明確になり。

自社商品やサービスの提供価値の独自性を打ち出しやすくなり、提供者側の視点だけでなく、顧客視点で自社の独自性を捉えることで事業成長につながるからです!

だからこそ購入後の顧客による価値の再評価を丁寧に分析し、継続購入につながる本当の価値を見極めることが大切だと主張しています。

特に、利益の大部分を生み出すロイヤルカスタマーが感じている価値の理解を深めるべきだと述べています。

さらに、競合他社と似た商品・サービスであっても、顧客がその価値を認知している限り独自性があると言えます。

顧客起点マーケティングと従来のマーケティングの違いとは?

比較項目 西口一希氏のマーケティング 一般的なマーケティング
焦点 顧客起点 商品・サービス起点
重視する顧客 ロイヤルカスタマー 新規顧客
分析の中心 購入後の価値の再評価 購入前の顧客ニーズ
独自性の捉え方 顧客の認知に基づく 商品・サービスの特性に基づく
アプローチ 顧客の声に耳を傾ける 市場調査に依拠する

西口一希さんのマーケティング思考は、一般的なマーケティングと比べて顧客起点であることが大きな特徴であり、「顧客の真のニーズを深く理解し、長期的な関係性を築くことで、持続的な事業成長を実現する」ことを考え方のベースとしています。

従来のマーケティングのように商品・サービスではなく、顧客を中心に据え、特にロイヤルカスタマーの声に耳を傾け、提供価値の本質を見極めることで多くのことがわかるとも語っており。

購入後の顧客による価値の再評価を重視し、継続購入につながる真の価値を探ることに力を注ぐこと。

商品・サービスの特性ではなく、顧客がその価値をどう認知しているかという視点で捉えていることを、重要視しています。

「顧客起点マーケティング」を取り入れる4つのメリット

  1. 顧客の真のニーズを把握し、的確な価値提案ができる
  2. ロイヤルカスタマーを育成し、長期的な収益性を高められる
  3. 競合他社との差別化を図り、独自性を打ち出せる
  4. 無駄な施策を減らし、効率的なマーケティングが実現できる

西口さんがロクシタンジャポンの代表を務めていた際、9segs®︎を用いて自社のハンドクリームの顧客を分析・調査したところ、購入意向が高いにも関わらず購入に至っていない層が多いことが判明しました。

この層のユーザーは「この商品は憧れているから欲しいけれども、自分向けではない」と感じており、その顧客に対してアピールするための方法として西口さんは「ギフト購入」をユーザーに対して提案したところ、売上が急拡大。

彼が関わったハンドクリームはAmazonのスキンケア部門で1位を獲得するほどの成果を上げました。

また、西口氏が携わったアソビューでは、コロナ禍で売上が95%減という危機的状況に陥っていましたが、顧客起点の経営改革を実践することで見事に乗り越え、大幅な事業成長を遂げています。

これらの事例から、西口氏のマーケティング手法は、顧客の隠れたニーズを発見し、的確な価値提案を可能にする強力なフレームワークであると言えます。

また、ロイヤルカスタマーを増やし、長期的な収益性を高めることにも繋がります。

市場の変化が激しい現代においては、画一的なマーケティングでは通用しません。

顧客起点の発想で、独自性のある価値を提供することが求められています。その意味で、西口一希氏のマーケティング手法は、現代のビジネスに不可欠な戦略の一つと言えるでしょう。

西口一希さんのおすすめ本3冊の内容

  • 【おすすめ①】たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング
  • 【おすすめ②】企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営
  • 【おすすめ③】マーケティングを学んだけれど、どう使えばいいかわからない人へ

西口一希さんは著書の中で、顧客を起点としたマーケティングと経営の重要性を説き、企業が持続的に成長するための戦略を提示しています。

また、著書の多くは初心者にもわかりやすい言葉で書かれている一方で、経営者にとっても示唆に富む内容となっており、マーケティングと経営の関係性を明らかにしています。

全体としてマーケティングの理論と実践のバランスが取れた内容で、マーケティングの基礎から応用まで、幅広く学ぶことができるのが特徴です。

この章では、西口一希さんの著書情報について詳しく解説します。

 

【おすすめ①】たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング

『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』は、顧客理解を深めることで効果的なマーケティング戦略を立てる方法を解説した本です。

著者の中で事業成長のカギは顧客を徹底的に理解することだと主張しており、N1分析や5セグメントの顧客ピラミッドといったフレームワークを用いて、顧客の購買行動の背景にある心理や意識を深く掘り下げる方法が具体的に解説されています。

これらの手法を理解することで、、顧客の視点に立ったマーケティング戦略を立てやすくなるでしょう!

読者からは、「実際のビジネスで直面する問題に対して、具体的かつ実践的な解決策を提示してくれる」という声が多く寄せられており、マーケティングの新しい視点を得るために非常に役立つと評価されているようです。

 

【おすすめ②】企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営

『企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営』は、企業が直面する成長の課題を解決するための手がかりを提供する一冊です。

著者の中で企業が持続的に成長するためには「顧客を経営の中心に置くこと」が不可欠だと主張しており、そのために顧客の心理や行動を理解すること。

そして、それが企業の財務的な成果にどのように影響するのかを統合的に捉えるフレームワークが解説されています。

この本の中では理論的なマーケティング手法だけでなく、実際の企業の事例も数多く紹介されているのも特徴です。

 

【おすすめ③】マーケティングを学んだけれど、どう使えばいいかわからない人へ

『マーケティングを学んだけれど、どう使えばいいかわからない人へ』は、マーケティング初心者でも理解しやすいように工夫された一冊です。

この本の特徴は、マーケティングの基本である「誰に向けて(Who)」「何を提供するのか(What)」「どのように提供するのか(How)」という3つの要素のうち、特に「誰に向けて(Who)」と「何を提供するのか(What)」に焦点を当ててマーケティングについて解説しています。

多くのマーケティングの本では、4Pと呼ばれる「製品(Product)」「価格(Price)」「流通(Place)」「プロモーション(Promotion)」について詳しく説明されていますが、この本ではあえて「どのように提供するのか(How)」の部分を後回しにすることで、初心者が情報過多になるのを防ぎ、マーケティングの本質を理解しやすくしています。

読者からは、「一見、初心者向けの本に見えるが、経営者にとっても役立つ内容が詰まっている」という感想が寄せられており、この本では「顧客起点の経営」という考え方にも触れており、単なるマーケティングの入門書にとどまらない、実務的なマーケティングテクニックを紹介しています。

 

西口一希さんのセミナー情報・概要について

  • 顧客起点のマーケティングと経営戦略
  • デジタル時代におけるマーケティングの重要性
  • 経営とマーケティングのプロが語る実践知

西口一希さんのセミナーは、「顧客起点」というコンセプトを軸に、ビジネスの成長と発展のための戦略を学べる場となっています。

顧客起点のマーケティングと経営戦略についてセミナーの中で深く掘り下げており、セミナーの内容から顧客のニーズや行動をどうやって理解するのか。

そして、それらを理解することが、なぜ事業の成功につながるのかを、具体的な事例を交えて解説します。

またセミナーの中では、デジタル時代におけるマーケティングの重要性について触れられており、顧客との接点が多様化する中で、マーケティングがどのように変化していくべきかを解説しています。

 

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まるなげセミナーでは、西口一希さんのセミナーだけでなく、その他にも人気経営者や話題の業界人が開催するWEBセミナーを数多く配信しています。

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