本セミナーでは、製品を売るだけではなく、顧客との長期的な関係性から収益を獲得するビジネスモデルへの移行が必要な現在の時代において、日本の企業が顧客接点のデジタル化に取り組む必要があることを説明します。しかし、顧客の変化を正確に把握し、入手した情報を自社ビジネスの成長に活用できている企業はまだ少ないため、顧客接点DXを最適化し、顧客データ活用を進化させ、顧客を起点にしたビジネス変革が求められます。セミナーでは、クレディセゾン執行役員がカードビジネスでの構造改革の実践的手法や人財育成について講演し、レイヤーズ・コンサルティングが顧客接点の最適化やCX/EX/未来視点によるDX構想の描き方について講演します。
株式会社クレディセゾン
執行役員
1992年クレディセゾン入社。営業企画部などカード事業における営業企画の立案やDBマーケティング推進業務に従事。その後、銀行・百貨店・コンビニ等合併会社へ出向し、異業種での事業運営に参画。幅広い実務経験を経て、2011年よりネット事業部にてデータビジネス事業企画等を担当し、クレジットデータを活用したＣＬＯやＤＭＰの導入を牽引するなど、ネット領域での新規事業開発を推進。令和2年より執行役員に就任。コレクション&リサーチビジネス戦略 クレジット事業部長（現職）
株式会社レイヤーズ・コンサルティング
代表取締役COO
公認会計士
太田昭和監査法人（現：EY新日本有限責任監査法人）を経て、1983年株式会社レイヤーズ・コンサルティングを設立。代表取締役COOとして現在に至る。製造・流通・サービス業等の上場企業を中心に、経営戦略・成長戦略策定、戦略人事改革、人的資本経営、人事制度構築、グローバル経営管理制度の構築、会計システム・SCMシステム開発・導入、新規事業開発、業務・組織変革等経営課題に係る様々なコンサルティングプロジェクトを総責任者として多数実施。特に最近では、コーポレート組織・人財の高度化や最新のデジタルテクノロジーを活用した超効率化経営に関するコンサルティングに従事。
株式会社レイヤーズ・コンサルティング
事業戦略事業部
ディレクター
自動車・家電・情報機器・食品・製薬業界を中心とした製造業から流通業・建設業の上場企業に対し、新規事業開発・ビジネスモデル変革等の事業戦略領域から、営業チャネル開拓・ブランディング戦略・営業BPR・営業組織変革等のセールス＆マーケティング領域において、改革の基本構想から業務設計・ITシステム導入までのプロジェクトを多数実施。
株式会社レイヤーズ・コンサルティング
事業戦略事業部
シニアマネージャー
SE、ITコンサルティングを経て現職。前職ではSAP導入を始めとしたシステム化基本構想策定、業務全般における要件定義、実装における経験を積む。現職では広告代理店、自動車、不動産、食品メーカー等においてデザイン思考や、リーンスタートアップ型アプローチでの新規事業開発、マーケティング戦略立案のプロジェクトに多数従事。
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