田村 憲英（たむら のりひで）
株式会社SHIFT PLUS
サービス＆ソリューショングループ
コンタクトセンターDX チームリーダー
自社のチャットボットサービスの立ち上げ経験をもとに、これまで様々な領域の企業のコールセンターやヘルプデスクの業務改善プロジェクトに参画してきた。
ナレッジマネジメントの手法を用いて、数多くのクライアントの業務効率化や顧客満足度向上を実現している。
【9月13日(水)13時～】なぜコールセンターのコストは削減できないのか？
コスト削減のためにコールセンターのデジタル化を含む業務改善に取り組んだものの成果がでていない企業様や、これからコールセンター業務改善に取り組もうと考えている企業様向けのセミナーです。コスト削減が進まない理由の多くは業務改善の為にシステムを導入すること自体が目的化してしまい、どこに改善課題がありボトルネックとなっているのか定量的に把握ができていないことにあります。 本セミナーでは自社に蓄積されたコールログを活用・分析してコールセンターの無駄を徹底的に可視化することでコスト削減につなげる方法をお伝えします。コスト削減が進まず悩んでいる企業様は、ぜひご参加ください。
セミナーを聞くメリット
登壇者
開催概要
- セミナー名
【9月13日(水)13時～】なぜコールセンターのコストは削減できないのか？
- 日時
-
2023年9月13日(水)
13:00 〜
14:00
- 場所
- オンラインセミナー（Zoom）
- 費用
- 無料
【注意事項】
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【9月13日(水)13時～】なぜコールセンターのコストは削減できないのか？
