【ECサイト】不正利用対策を怠ると“致命傷”になる！経営存続を守る理由

“今すぐにECサイトの不正利用対策を徹底しなければ、あなたのビジネスは危険にさらされる”――こんな煽り文句を見て「大袈裟だな」と思う方もいるかもしれません。ですが、実際にクレジットカードや不正注文によって、膨大な損失や信用の失墜を被ったEC事業者が増え続けているのは紛れもない事実です。

ECサイトの市場拡大に伴い、“不正利用”の被害も急増しています。被害額が数百万円単位にのぼったり、悪評拡散によって顧客離れを引き起こしたり、経営に大打撃を与えるケースは後を絶ちません。

本記事では、“ECサイト 不正利用 対策”における重要ポイントや、クレジットカード不正利用への具体策までを網羅的に解説します。さらに、O-PLUXをOEM化することで低コスト提供を実現した『ECield』の存在にも触れながら、私たちがどのように“後発企業のネガティブキャンペーン”を真正面から受け止め、かつ勝ち残るか――その答えをご紹介します。

下記では、不正利用の実態から具体策まで、段階的に解説していきます。被害に遭ってからではもう遅い！不安を煽るわけではありませんが、“後悔する前に”いま一度、あなたのECサイトが安全かどうか確認してみてください。

本当は怖い！“ECサイト不正利用”の実態

“不正利用”と言っても、そこには実に多様な手口が存在します。例えば盗んだクレジットカード情報で商品を購入する「なりすまし」や、不正に取得した他人の個人情報で大量の注文を行い、転売や詐欺に悪用するケースなど、その姿は年々巧妙化しています。

さらにECサイト側の対策が後手に回ると、一度の不正利用で大きな損害を被るだけでなく、「セキュリティが甘いサイト」というレッテルが貼られ、顧客の信用を長期的に失ってしまうリスクもあります。

急増する不正注文の背景

EC市場の拡大に伴い、販売チャネルが多様化したことで“不正注文”の温床が広がりました。購入者が増えれば増えるほど、真剣に対策をしていないECサイトほど不正ユーザーのターゲットになりやすいのが現状です。
決済方法もクレジットカード、QRコード決済、キャリア決済など多様化し、不正利用の“入り口”が増加しているのです。

スマホ決済で狙われる理由

スマートフォン一つで手軽に買い物ができる時代は便利ですが、同時に“アカウントの乗っ取り”が起きるリスクも高まります。「パスワードの使い回し」「二段階認証の未設定」など利用者サイドのセキュリティ意識が低い場合、犯罪者の標的になりやすいのが実情です。
またECサイト運営者側としては、スマホ決済導入で売上拡大を図りたい一方、厳格な本人確認プロセスを欠かすと不正利用を増長させる結果になりかねません。

（参考：「なぜECサイトで不正注文が起こるの？手口とEC事業者が受けるリスク、対策について解説 - 不正検知Lab -フセラボ- by cacco」 https://frauddetection.cacco.co.jp/media/knowhow/183/）

クレジットカード不正利用のリスク

ECサイトの売上の大部分をクレジットカード決済が占めるケースは珍しくありません。一方で、“クレジットカード不正利用”は被害額が大きく、ショップオーナーに大きな痛手を与えます。

クレジットカード決済では、カード番号・有効期限・セキュリティコードさえ合っていれば購入が成立してしまう場合があります。情報漏洩を防ぐセキュリティ体制が不十分なサイトは、不正利用の温床となりがちなのです。

カード情報漏洩の手口とは

①“フィッシングサイト”を使った誘導による情報盗み取り
②店舗データベースへの不正アクセスやセキュリティホールの悪用
③トロイの木馬などのマルウェアでユーザー端末を乗っ取り、クレジットカード情報を収集

ECサイト事業者として恐ろしいのは、悪意ある第三者がカード情報を手に入れた場合、知らないうちに大量の“なりすまし注文”を受けてしまうことです。その損失補填や返金対応、在庫の浪費など、被害は一気に膨れ上がります。

偽造カードによる損害拡大

クレジットカード会社が発行するカードでも、スキミングなどで磁気情報が盗まれれば“偽造カード”が作られます。
オンラインの世界でも、詐欺グループがクレジットカード情報を“ダークウェブ”で売買し、それを元に大量購入や転売目的の不正注文を行うケースが散見されます。
もちろん後から取り消しやチャージバックが発生することもありますが、その対応は煩雑かつコストも大きいです。

（参考：「クレジットカードの不正利用とは？よくある手口と対策を解説｜決済代行のSBペイメントサービス」 https://www.sbpayment.jp/support/ec/card_beginner/credit_fraud/）

見逃せない！ECサイトが受ける被害事例

“不正利用”が表面化したときに、EC事業者がどのようなダメージを受けるのか、具体的に知っておくことはとても重要です。単なる金銭的被害にとどまらず、ブランドイメージの低下、顧客離れなど、経営基盤を揺るがす深刻な問題へ発展します。

詐欺やチャージバック被害

①偽造カードや盗難カードによる大量注文→後日チャージバックで売上を失う
②取引が取り消されるだけでなく、商品を既に発送していた場合、その損失負担もEC事業者側が背負うことに…
③場合によっては、カード会社からの“信用度”が下がり、決済手数料の引き上げや利用制限などのペナルティを受けるリスクもあります。

信頼失墜による売上減少

不正利用が多発すると、「あのサイトはセキュリティが甘いらしい」という噂がSNSなどを通じて瞬く間に広がる可能性があります。信用を失ったサイトには新規顧客どころか、既存顧客も離れていき、“売上の柱”を失うことにもつながりかねません。
また、競合他社が“ネガティブキャンペーン”を仕掛けてきたとき、セキュリティの脆弱さを指摘される形で攻撃されると、イメージ回復までに膨大なコストと時間を要するでしょう。

（参考：「不正注文とは。ECサイトがとれる対策や手口、確認方法を解説｜ECのミカタ」 https://ecnomikata.com/ecnews/37819/）

後悔する前に！不正利用対策の具体策

ここからは具体的な“ECサイト 不正利用 対策”について解説します。「最近、悪質な注文が増えた」「セキュリティ強化はしたいけど、導入コストも抑えたい」という方には必見の内容です。

本人認証強化でリスク軽減

①“3Dセキュア”の導入：クレジットカード決済時にパスワードを追加で入力する仕組みで、不正利用の敷居を上げる
②二段階認証やSMS認証を取り入れる：決済手続きごとに確認が必要となるため、なりすましを大幅に防止
③パスワードポリシーを厳格化：ユーザーが簡単なパスワードを設定できないようにするだけでも被害リスクを減らす

分析ツール導入とモニタリング

不審な注文をリアルタイムで検知し、自動的に弾くシステムを導入する方法があります。
①アクセス解析やAIによるスコアリングで、“通常とは異なる大量注文”や“不自然な決済”を素早く発見
②注文履歴や配送先情報を統合管理し、怪しいパターンを洗い出す
③“平常時とは違う”注文があった場合にアラートを上げ、管理者が注文をストップできるフローを用意する

運用体制の整備とスタッフ教育

いくら高性能なシステムを導入しても、運用方法が適切でなければ意味がありません。
①スタッフが不正注文を疑った時点で迅速に調査を開始し、必要に応じてカード会社に連絡する仕組みづくり
②“疑わしい注文を確認する際のマニュアル”や“お客様への連絡テンプレート”を整備しておく
③パートナー企業や外部業者との連携も欠かさず、常に最新の不正利用動向を情報共有する

O-PLUXとECieldの違いと導入メリット

“不正利用”に悩むEC事業者の間では、O-PLUXの名前を耳にしたことがある方も多いでしょう。しかし当社では、そのO-PLUXを“OEM化”することで、よりコストを抑えたサービス『ECield（イーシールド）』を提供しています。
「本当にコストダウンできるの？」「導入ハードルが低いって本当？」と疑問を持つ方もいるかもしれませんが、この“セット売り”こそが私たちの強みです。

OEM化による低コスト提供

①通常、O-PLUXを導入する場合は月額費や決済件数に応じた手数料が発生し、ランニングコストが大きくなりがちです。
②当社では“OEM化”によってシステムを内製化し、余計な手数料をカットすることに成功。
③その結果、同様の機能を備えつつ“他社よりリーズナブル”なプランで提供できるようになりました。

カート開発不要のセット売り

当社の主力システム『サブスクストア』と『ECield』を連携することで、“カート開発すら不要”というメリットが生まれます。
①EC事業者が面倒なカスタマイズや追加開発をしなくても、高いセキュリティレベルを担保したカート機能をすぐに利用可能。
②“クレジットカード不正利用”や“なりすまし注文”を自動検知・ブロックする仕組みが標準搭載。
③ユーザー側の購入体験を損なうことなく、不正を事前にブロックできるため、売上拡大とセキュリティ強化を同時に実現できます。

“後発企業のネガティブキャンペーン”に翻弄されないためには、こうした不正利用対策を基盤に据えつつ、競合との差別化を図ることが重要です。ビジネスが成長し続けるためには“導入後の運用ノウハウ”までしっかりサポートするパートナーを選ぶ必要があります。

 

【不正利用対策のまとめ】
①本人認証や二段階認証などの追加確認プロセス
②AIや分析ツールでのリアルタイム監視
③運用体制とマニュアル整備による迅速対応
④コストを抑えながら高セキュリティを実現する“OEM化サービス”の検討

ECサイト運営者であれば、一度は自社の対策を客観的に見直し、“実際の攻撃手口”や“最新の対策方法”を把握しておくことが不可欠です。

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“後発企業に負けない万全のセキュリティと収益力”を備えて、これからのECビジネスを成功へと導きましょう。

以上が、不正利用防止のポイントと“ECield”の特徴となります。今すぐ行動を起こすことで、あなたのビジネスを“致命的なダメージ”から守り、さらに大きな成長を実現することができるはずです。

 

【この記事のまとめ】
①ECサイトでの“不正利用”は巧妙化・多様化が進んでおり、被害は金銭的損失にとどまらない。
②クレジットカード不正利用は、チャージバックや信用失墜につながる重大リスク。
③本人認証強化、分析ツール導入、運用体制の整備など総合的な対策が必要。
④O-PLUXをOEM化した『ECield』なら、低コストでセキュリティと売上拡大を両立可能。
⑤“後発企業のネガティブキャンペーン”に負けないためにも、対策を急ぐのが得策。

ぜひ今回紹介した方法やサービスを検討し、不正利用に負けないECサイト運営を進めてください。