管理組合の負担が激減！清掃業者選びの新基準とプロ活用術

マンション管理組合の役員の皆様、清掃業者の選定や手配で頭を悩ませていませんか？「毎回違う業者に頼むのが不安」「品質のばらつきが気になる」「結局、役員が雑務を引き受けている」といった課題は、多くの管理組合に共通する悩みです。

そこで本記事では、管理組合の負担を大幅に軽減する清掃業者選びの新しい基準と、プロのサービスを効果的に活用する方法について詳しく解説します。これまでの「素人管理」から脱却し、効率的で質の高いマンション管理を実現するためのヒントをお届けします。

なぜ管理組合の清掃業者選びは難しいのか？3つの根本的な課題

管理組合が清掃業者選びで苦労する背景には、構造的な課題が存在します。これらの課題を理解することが、適切な解決策を見つける第一歩となります。

1. 専門知識の不足による判断の困難さ

管理組合の役員は、通常、清掃業界の専門家ではありません。そのため、以下のような判断が難しくなります。

• 見積もり内容の妥当性（適正価格かどうか）
• 提案された清掃内容の必要性
• 使用する洗剤や機材の適切性
• 作業頻度の適正性

一般的に、清掃会社のマンション管理清掃サービスの料金相場は1時間あたり4,000円〜8,000円程度とされていますが、この価格帯の中でどの業者を選ぶべきか、専門知識なしに判断するのは困難です。

2. 業者の質のばらつきと情報不足

清掃業界には多数の業者が存在し、その品質やサービス内容は千差万別です。清掃業者はピンからキリまで、全国にさまざまなクオリティの会社が存在するため、以下のような問題が生じます。

• 口コミや評判の情報が限られている
• 実際の作業品質を事前に確認できない
• 契約後のトラブル対応力が不明
• 保険加入状況や補償内容が不透明

3. 役員の負担増加と引き継ぎの問題

管理組合の役員は任期制であることが多く、以下のような課題があります。

• 清掃業者選定のノウハウが蓄積されない
• 毎回ゼロから業者選定をやり直す必要がある
• 引き継ぎ資料の作成負担が大きい
• 次期理事が見つからない問題も深刻化

従来の清掃業者選びの問題点：なぜ失敗するのか

これまでの清掃業者選びには、いくつかの典型的な失敗パターンがあります。これらを理解することで、同じ轍を踏まないよう注意できます。

価格だけで選んでしまう危険性

あまりにも安い金額で請け負っている会社は要注意です。低価格に設定されているマンション管理サービスは、作業の品質が低いだけでなく、スタッフの態度が悪い、作業が雑で故障や破損などの事故をよく起こす、何かあった時の保証が全くない、などさまざまなトラブルが起こりやすい傾向にあります。

安さを重視しすぎると、以下のリスクが生じる可能性があります。

• 清掃品質の低下による住民からのクレーム増加
• 設備の破損や事故のリスク上昇
• 保険未加入による補償問題
• 頻繁な業者変更によるコスト増加

見積もり内容の不透明さ

見積書には清掃内容の詳細まで記載されているか確認しましょう。一括記載など、金額が不明瞭な業者では不安が残ります。具体的には、以下の点に注意が必要です。

• 「一式」という曖昧な記載
• 追加料金の可能性が明記されていない
• 作業範囲が明確でない
• 使用する洗剤や機材の記載がない

契約形態の複雑さと中間マージン

間に入る業者の数が多いほど、要望・意図が伝わりにくくなり、また、伝わるスピードも遅くなります。また、コストという点でも、中間業者の数が多いほど、依頼主の負担は膨らみます。

多重下請け構造により、以下の問題が発生します。

• 実際の作業者への報酬が少なくなり、品質低下につながる
• 責任の所在が不明確になる
• コミュニケーションの遅延や誤解が生じやすい
• トラブル時の対応が遅れる

新基準で選ぶ！失敗しない清掃業者選びの5つのポイント

これまでの問題点を踏まえ、管理組合が清掃業者を選ぶ際の新しい基準をご提案します。

1. 実績と専門性の確認

長く経営されている会社は、マンション清掃の経験が豊富で、ノウハウが蓄積されており、質の高いサービスを提供できる可能性が高いです。確認すべきポイントは以下の通りです。

• マンション清掃の実績年数（最低でも5年以上が望ましい）
• 管理しているマンションの規模や件数
• 類似物件での作業実績
• 業界団体への加盟状況

2. 有資格者の在籍確認

「ビルクリーニング技能士」や「清掃作業監督者」など、清掃には技能や知識を保証する国家資格がいくつか存在します。以下の資格保有者がいるか確認しましょう。

• ビルクリーニング技能士（1級・2級）
• 建築物環境衛生管理技術者
• 清掃作業監督者

これらの資格は、その会社が十分な実務経験や正しい清掃の知識を豊富に保有していることの証明となります。

3. 保険加入と損害賠償体制

清掃業者が損害賠償責任保険に加入しているか確認することが重要です。確認すべき内容は以下の通りです。

• 保険の種類と補償範囲
• 補償金額の上限
• 免責事項の内容
• 過去の事故対応実績

4. 見積もりの透明性と柔軟性

適切な見積もりには、以下の要素が含まれている必要があります。

• 清掃箇所別の詳細な作業内容
• 使用する洗剤や機材の明記
• 作業時間と人員配置
• 追加料金が発生する条件の明記

また、複数の清掃会社から見積もりを取ることも有効です。相見積もりにより、適正価格を判断できます。

5. コミュニケーション体制と報告システム

清掃業者との円滑なコミュニケーションは、長期的な関係構築に不可欠です。以下の点を確認しましょう。

• 定期的な報告書の提出体制
• 緊急時の連絡体制（24時間対応の有無）
• 担当者の固定化
• 住民からのフィードバック収集方法

清掃内容の最適化：日常清掃と定期清掃の使い分け

効率的なマンション管理のためには、清掃内容を適切に組み合わせることが重要です。

日常清掃の役割と頻度

日常清掃は、定期清掃とは別に、毎日または週に数回行われる日常的な清掃活動です。主な作業内容は以下の通りです。

• エントランスや廊下の掃き掃除
• ゴミ置き場の整理整頓
• 共用部のゴミ箱清掃
• エレベーター内の簡易清掃

人がよく通る共用廊下やゴミ捨て場などは、なるべく毎日、長くとも3日に1度は清掃を実施した方が良いとされています。

定期清掃の重要性とタイミング

定期清掃のタイミングは、管理組合やオーナー様が清掃会社と協議し、マンションのニーズやスケジュールに合わせて決定するのが一般的です。定期清掃には以下のような作業が含まれます。

• 床面の機械洗浄とワックス掛け
• 高所ガラスの清掃
• 外壁や共用部の高圧洗浄
• 排水管の洗浄

一般的に、共用部の種類や規模、利用状況によって異なりますが、一般的には週1回〜月1回の清掃が理想とされています。

費用対効果を最大化する組み合わせ

マンションの規模や利用状況に応じて、以下のような組み合わせが考えられます。

• 小規模マンション（20戸以下）：週2〜3回の巡回清掃＋年4回の定期清掃
• 中規模マンション（20〜50戸）：週3〜5回の日常清掃＋年6回の定期清掃
• 大規模マンション（50戸以上）：毎日の日常清掃＋月1回の定期清掃

プロ活用術：管理組合の負担を激減させる3つの方法

清掃業者をうまく活用することで、管理組合の負担を大幅に軽減できます。

1. 包括的な管理委託の検討

清掃だけでなく、設備点検や簡易修繕まで含めた包括的な管理を委託することで、以下のメリットが得られます。

• 窓口の一本化による連絡の簡素化
• トータルコストの削減
• 責任の所在の明確化
• 緊急時の迅速な対応

2. 年間契約による安定化

「年に○回のペースで頼むよ」というほうが、業者側からすれば、1回あたりの清掃料金を抑えて見積額を算出することができます。年間契約のメリットは以下の通りです。

• 単価の削減（10〜20%程度の割引が期待できる）
• 品質の安定化
• 業者選定の手間削減
• 予算管理の簡素化

3. 報告・フィードバックシステムの構築

効果的な管理のためには、以下のような仕組みを構築することが重要です。

• 月次報告書の標準化
• 写真付き作業報告の導入
• 住民アンケートの定期実施
• 改善提案の受け入れ体制

よくある質問：管理組合からの疑問にお答えします

Q1. 清掃費用の相場はどのくらいですか？

A. ハウスクリーニングなどの清掃会社に依頼すると、1時間あたり約4,000〜8,000円（2024年9月現在の相場）程度の費用がかかります。ただし、マンションの規模や清掃内容により大きく異なるため、複数社から見積もりを取ることをお勧めします。

Q2. どのような資格を持つ業者を選ぶべきですか？

A. 最低限、「ビルクリーニング技能士」や「清掃作業監督者」の資格保有者が在籍している業者を選びましょう。これらは国家資格であり、専門的な知識と技術の証明となります。

Q3. 契約期間はどのくらいが適切ですか？

A. 一般的には1年契約が多いですが、初めての業者の場合は3〜6ヶ月の試用期間を設けることも可能です。場合によってはすぐに契約せず、試しに一度清掃作業をしてもらい、様子をみる方法もあります。

Q4. 環境に配慮した清掃は可能ですか？

A. 可能です。環境に優しい洗剤を使用しているか、リサイクルに努めているかなど、環境への配慮がしっかりとされているかどうかを確認しましょう。多くの業者が環境配慮型の洗剤を使用しています。

Q5. トラブルが発生した場合の対応は？

A. 事前に何かトラブルが発生した場合に、迅速に対応できる体制がその清掃会社に整っているかをしっかり確認することが重要です。24時間対応の緊急連絡先があるか、保険でカバーされる範囲はどこまでかを確認しておきましょう。

まとめ：プロの力で管理組合の負担から解放されましょう

マンション管理組合の清掃業者選びは、適切な基準と方法を知ることで、大幅に負担を軽減できます。重要なポイントをまとめると以下の通りです。

• 価格だけでなく、実績・資格・保険加入状況を総合的に判断する
• 見積もりの透明性を重視し、複数社から相見積もりを取る
• 日常清掃と定期清掃を適切に組み合わせる
• 年間契約により、コスト削減と品質安定化を図る
• 報告・フィードバックシステムを構築し、継続的な改善を行う

管理組合の役員の皆様が本来注力すべきは、住民の快適な生活環境の維持と資産価値の向上です。清掃業務の専門的な部分はプロに任せることで、より効率的で質の高いマンション管理が実現できます。

特に、「清掃業者の手配が面倒」「毎回業者を変えるのも不安」「結局、役員が雑務を引き受ける羽目に」といった悩みを抱えている管理組合の皆様は、プロによる管理の外注化を検討する良いタイミングかもしれません。

詳しい資料は以下よりご確認いただけます。