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ホームページの問い合わせが来ない原因は？5倍に増やした実例と改善法
「ホームページを公開したのに、問い合わせが全く来ない...」そんな悩みを抱えている企業は少なくありません。実は、ホームページを制作しただけでは、残念ながら問い合わせを獲得することは難しいのが現実です。
多くの企業が高額な初期費用をかけてホームページを制作しても、期待したような成果が得られずに困っています。しかし、適切な改善策を実施することで、問い合わせ数を大幅に増やすことは可能です。実際に、問い合わせ数を5倍に増やしたり、応募獲得を0から4名まで伸ばしたりした事例も存在します。
そこで本記事では、ホームページから問い合わせが来ない原因を明確にし、実際に成果を出した改善方法について詳しく解説します。高額な費用をかけずに、効果的な改善を行うための具体的な手法をお伝えしていきます。
ホームページから問い合わせが来ない5つの主要原因
ホームページを公開しても問い合わせが来ない場合、必ず何かしらの原因があります。ここでは、多くの企業が陥りがちな5つの主要な原因について詳しく見ていきましょう。
原因1：アクセス数が絶対的に不足している
最も基本的な原因は、そもそもホームページにアクセスしてくれる人がいないことです。どんなに素晴らしいホームページを作っても、誰も見てくれなければ問い合わせは来ません。
多くの企業は「ホームページを作れば自然に人が集まる」と考えがちですが、実際にはインターネット上には膨大な数のサイトが存在しています。その中から自社のホームページを見つけてもらうためには、意図的な集客施策が必要不可欠です。
アクセス解析ツールを確認して、月間のアクセス数が100件にも満たない場合は、まずアクセス数を増やすための対策から始める必要があります。
原因2：何を提供している会社なのかが不明確
訪問者がホームページを見た瞬間に「この会社は何をしているのか」が分からない場合、すぐに離脱されてしまいます。実際、ユーザーがホームページの内容を判断するのにかかる時間は、わずか3秒程度と言われています。
専門用語ばかりを使った説明や、抽象的な表現では、訪問者に価値が伝わりません。例えば「ソリューションを提供」「イノベーションを推進」といった言葉だけでは、具体的に何をしてくれる会社なのかが分かりません。
訪問者の立場に立って、初めて見た人でも一目で理解できるような、分かりやすい表現を心がける必要があります。
原因3：他社との差別化ポイントが伝わっていない
インターネットで情報を探している人の多くは、複数の会社のホームページを比較検討しています。その中で「なぜあなたの会社を選ぶべきなのか」という理由が明確でなければ、問い合わせには至りません。
価格、品質、スピード、サポート体制など、自社の強みを具体的に示すことが重要です。ただし、「高品質」「低価格」といった一般的な表現だけでは不十分です。具体的な数値や事例を交えて、説得力のある形で差別化ポイントを伝える必要があります。
原因4：問い合わせまでの導線が複雑で分かりづらい
せっかく興味を持ってもらえても、問い合わせフォームがどこにあるのか分からなかったり、たどり着くまでに何度もクリックが必要だったりすると、途中で諦められてしまいます。
また、問い合わせフォーム自体が使いづらい場合も問題です。入力項目が多すぎる、エラーメッセージが分かりづらい、確認画面が多すぎるなど、ユーザーにストレスを与える要因は数多く存在します。
理想的には、どのページからでも2クリック以内で問い合わせフォームにたどり着けるような設計が望ましいです。
原因5：信頼性を示す要素が不足している
インターネット上では相手の顔が見えないため、信頼性の確保は特に重要です。会社概要が不明確だったり、実績や事例が掲載されていなかったりすると、「本当に大丈夫な会社なのか」という不安を与えてしまいます。
また、ホームページが長期間更新されていない場合も要注意です。最終更新日が1年以上前だったりすると、「この会社はまだ営業しているのか」という疑念を抱かれる可能性があります。
問い合わせを増やすための具体的な改善方法
ここからは、実際に問い合わせ数を増やすための具体的な改善方法について解説します。これらの方法は、実際に成果を出している企業が実践している手法です。
改善方法1：ターゲットを明確にした上でのコンテンツ最適化
まず重要なのは、「誰に向けて情報を発信するのか」を明確にすることです。すべての人に向けたメッセージは、結果的に誰にも響きません。
具体的には、以下のような要素を明確にする必要があります。
- 想定する顧客の業種や規模
- 抱えている具体的な課題や悩み
- 求めている解決策のレベル
- 予算感や決裁プロセス
これらを明確にした上で、その層に響くメッセージやコンテンツを作成していきます。例えば、中小企業向けのサービスであれば、「低予算でも始められる」「専門知識不要」といった訴求が効果的です。
改善方法2：SEO対策によるアクセス数の向上
問い合わせを増やすための前提として、まずはホームページへのアクセス数を増やす必要があります。そのために最も重要なのがSEO対策です。
SEO対策と聞くと難しく感じるかもしれませんが、基本的な対策から始めることが大切です。まずは、自社のサービスを探している人がどんなキーワードで検索するかを考え、そのキーワードを適切にページ内に配置していきます。
ただし、キーワードを詰め込みすぎると逆効果になります。自然な文章の中で、適切にキーワードを使用することが重要です。また、総務省のセキュリティガイドラインにも記載されているように、技術的な最適化も忘れずに行いましょう。
改善方法3：問い合わせフォームの最適化
問い合わせフォームは、訪問者が実際にアクションを起こす最も重要な場所です。ここでの離脱を防ぐために、以下の点に注意して最適化を行います。
- 入力項目は必要最小限に絞る（名前、メールアドレス、問い合わせ内容程度）
- 必須項目と任意項目を明確に区別する
- エラーメッセージは具体的で分かりやすくする
- 確認画面は1回のみにする
- 送信完了後のメッセージで次のステップを明確に示す
特に重要なのは、入力項目の数です。項目が多いほど離脱率が高くなることが分かっています。本当に必要な情報だけに絞り込むことで、問い合わせ率を大幅に改善できます。
改善方法4：信頼性を高める要素の追加
訪問者に安心して問い合わせをしてもらうためには、信頼性を示す要素を適切に配置することが重要です。具体的には以下のような要素が効果的です。
- 具体的な実績や成功事例の掲載
- お客様の声や推薦文の掲載
- 業界での認定や資格の表示
- 会社概要や代表者情報の明記
- プライバシーポリシーやセキュリティ対策の明示
これらの要素は、単に掲載するだけでなく、訪問者の目に入りやすい場所に配置することが大切です。特に、トップページやサービス紹介ページには必ず含めるようにしましょう。
改善方法5：定期的な更新とコンテンツの充実
ホームページは一度作って終わりではありません。定期的な更新とコンテンツの充実が、問い合わせ数の増加に直結します。
更新頻度は業種や規模によって異なりますが、最低でも月に1回は何らかの更新を行うことをおすすめします。新しい事例の追加、お知らせの更新、ブログ記事の投稿など、様々な方法で更新を続けることが可能です。
ただし、更新作業が負担になって続かないケースも多いです。そのような場合は、更新作業を外部に委託することも検討する価値があります。
実際に成果を出した改善事例
ここでは、実際に問い合わせ数を大幅に増やすことに成功した改善アプローチについて見ていきましょう。
問い合わせ数5倍を達成した改善アプローチ
ある企業では、問い合わせ数を5倍に増やすことに成功しました。この成功の背景には、複数の改善施策を組み合わせた総合的なアプローチがありました。
まず実施したのは、ターゲット層の明確化です。「すべての企業」を対象にしていた従来のアプローチから、「ホームページ運用に課題を抱える中小企業」に絞り込みました。これにより、メッセージがより具体的で訴求力のあるものになりました。
次に、問い合わせまでの導線を徹底的に見直しました。各ページに問い合わせボタンを設置し、どこからでもスムーズに問い合わせフォームにアクセスできるようにしました。また、フォーム自体も入力項目を最小限に絞り込み、ユーザーの負担を軽減しました。
さらに、SEO対策も同時に実施しました。ターゲット層が検索しそうなキーワードを洗い出し、それに対応したコンテンツを作成。結果として、検索からの流入が大幅に増加しました。
応募0件から4名獲得への転換事例
採用に特化したケースでは、応募が全く来なかった状態から、4名の応募獲得に成功した事例もあります。
この事例では、まず採用ページの内容を大幅に見直しました。単なる募集要項の羅列から、実際に働いている社員の声や、具体的な業務内容、キャリアパスなどを詳しく掲載する形に変更しました。
また、応募フォームも改善しました。履歴書や職務経歴書の添付を必須としていたものを、まずは簡単な情報だけで応募できるようにし、詳細は後日提出という形に変更。これにより、応募のハードルが大幅に下がりました。
加えて、求職者が知りたい情報（福利厚生、働き方、社風など）を充実させ、「この会社で働きたい」と思ってもらえるような内容構成にしました。
コストを抑えながら成果を出す運用方法
多くの企業が抱える課題の一つが、ホームページ運用にかかるコストです。初期費用で60万円以上かけても、その後の運用や更新にさらに費用がかかり、結果的に大きな負担となってしまうケースが少なくありません。
高額な初期費用をかけずに始める方法
従来のホームページ制作では、初期費用として数十万円から数百万円かかることが一般的でした。しかし、現在では月額制のサービスを利用することで、初期費用を大幅に抑えることが可能です。
月額2万円程度から始められるサービスもあり、これには制作だけでなく、更新や運用サポートまで含まれているものもあります。このようなサービスを活用することで、初期投資のリスクを抑えながら、質の高いホームページを持つことができます。
重要なのは、「安いから質が低い」というわけではないということです。むしろ、継続的な改善を前提としたサービスの方が、長期的には高い成果を生み出す可能性があります。
更新作業を効率化する仕組みづくり
ホームページの更新は、多くの企業にとって大きな負担となっています。技術的な知識が必要だったり、時間がかかったりすることで、結果的に更新が滞ってしまうケースが多いです。
この問題を解決するためには、更新作業を効率化する仕組みを作ることが重要です。例えば：
- 更新が必要な箇所を事前にリストアップしておく
- 更新のテンプレートを用意しておく
- 複数人で更新作業を分担する体制を作る
- 外部の専門家に更新を委託する
特に、更新作業を外部に委託する方法は効果的です。月額制のサービスであれば、更新作業も含まれていることが多く、自社で対応する必要がなくなります。これにより、本来の業務に集中しながら、常に最新の情報を発信し続けることが可能になります。
運用サポートを活用した継続的な改善
ホームページは作って終わりではなく、継続的な改善が必要です。しかし、多くの企業では「何を改善すればいいのか分からない」「改善の効果が測定できない」といった課題を抱えています。
このような場合、運用サポートを活用することが有効です。専門家によるサポートを受けることで：
- アクセス解析に基づいた改善提案を受けられる
- 最新のトレンドに合わせた更新ができる
- 競合他社の動向を踏まえた戦略立案が可能になる
- 技術的な問題にも迅速に対応できる
運用サポートは一見コストがかかるように思えますが、自社で試行錯誤を繰り返すよりも、結果的に効率的で費用対効果が高いことが多いです。
今すぐ実践できる改善チェックリスト
最後に、今すぐ実践できる改善項目をチェックリスト形式でまとめました。これらの項目を一つずつ確認し、改善していくことで、問い合わせ数の増加が期待できます。
アクセス解析の基本チェック項目
まずは現状を正確に把握することから始めましょう。
- 月間のアクセス数を把握しているか
- どのページが最も見られているか確認しているか
- 訪問者がどこから来ているか（検索、SNS、直接など）を把握しているか
- 平均滞在時間と直帰率を確認しているか
- 問い合わせフォームへの到達率を測定しているか
これらの数値を定期的にチェックすることで、改善すべきポイントが明確になります。無料で使えるGoogleアナリティクスなどのツールを活用して、まずは現状把握から始めましょう。
コンテンツ改善の優先順位
限られたリソースで最大の効果を得るために、以下の優先順位で改善を進めることをおすすめします。
- トップページの改善：最も多くの人が見るページなので、ここの改善が最優先
- サービス・商品紹介ページの充実：具体的な価値を伝える最重要ページ
- 会社概要・実績ページの整備：信頼性を高めるために必須
- 問い合わせフォームの最適化：コンバージョンに直結する重要要素
- ブログやお知らせの定期更新：継続的な情報発信で信頼性向上
すべてを一度に改善する必要はありません。優先順位の高いものから順番に取り組んでいくことで、効率的に成果を出すことができます。
問い合わせフォーム最適化のポイント
問い合わせフォームは、以下のポイントを押さえて最適化しましょう。
- 入力項目は5つ以下に抑える（理想は3つ）
- 必須項目には分かりやすくマークを付ける
- 入力例を表示して、何を入力すればいいか明確にする
- エラーは該当箇所の近くに赤文字で表示する
- 送信ボタンは大きく、目立つ色にする
- プライバシーポリシーへのリンクを設置する
- 送信完了画面で、今後の流れを明確に説明する
これらの改善は比較的簡単に実施できますが、効果は大きいです。まずはフォームの改善から始めてみることをおすすめします。
まとめ：継続的な改善で問い合わせは必ず増える
ホームページから問い合わせが来ない原因は、必ず特定できます。そして、適切な改善策を実施することで、問い合わせ数を増やすことは十分可能です。
重要なのは、一度の改善で満足せず、継続的に改善を続けることです。インターネットの世界は常に変化しており、ユーザーのニーズや行動パターンも変わっていきます。それに合わせて、ホームページも進化させていく必要があります。
ただし、すべてを自社で対応する必要はありません。専門的な知識が必要な部分や、時間がかかる作業については、外部の専門家を活用することも重要な選択肢です。
月額2万円程度から始められるサービスを活用すれば、初期費用を抑えながら、プロのサポートを受けることができます。制作から更新、運用サポートまですべて含まれているサービスもあり、自社のリソースを本業に集中させながら、効果的なホームページ運営が可能になります。
問い合わせが来ないホームページを、成果を出す営業ツールに変えるチャンスは今です。まずは現状分析から始めて、一つずつ改善を進めていきましょう。継続的な努力は、必ず成果となって返ってきます。
詳しい改善方法や、実際の成功事例については、以下よりご確認いただけます。
